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网友吐槽找人工客服就像“西天取经”：问题无法解决
12月22日消息，有研究机构预测，中国智能客服行业2027年市场规模有望突破90亿元。但与行业蓬勃发展形成鲜明反差的是，消费者的满意度却持续走低。不少网友吐槽，现在打电话找人工客服帮忙好比“西天取经”，接电话的智能客服经...[详细]
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找到人工客服的最好方法 除了发疯还有什么
现在的互联网巨头们，似乎偷偷开发了一款全网最硬核的通关游戏 —— 《大家来找人工客服》。规则很简单，你的订单出了岔子，你只需要在 APP 里面找到一位活的、能解决问题的人，就算通关。听着不难？你真别小瞧这事 ↓ ↓即便这事隔三差五就...[详细]
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人工客服无法接通？爱奇艺、转转等被工信部点名
10月29日，界面新闻了解到，“工信微报”近日发布消息称，工业和信息化部发布《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》（下称《通告》）。《通知》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒...[详细]
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工信部点名爱奇艺、转转等人工客服无法接通，已督促整改
工业和信息化部 10 月 27 日通告 2025 年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2025 年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。通告提到，工业和信息化部组织...[详细]
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奥尔特曼：AI 浪潮下人工客服冲击影响最大，未来恐完全被替代
英国卫报昨日（7 月 22 日）发布博文，报道称 OpenAI 首席执行官山姆?奥尔特曼（Sam Altman）透露，在 AI 浪潮冲击下，现有职业体系中，可能会出现整个职业类别消失的情况。奥尔特曼描述了一个由 AI 主导的未来世界，他预言...[详细]
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打客服电话好比闯关 网友吐槽找人工客服为啥这么难
从网购平台到快递公司，从金融到航空旅游，各行各业的客服岗位似乎都已被AI“占领”。不少网友发现，AI客服崛起后，联系人工客服的步骤越来越繁琐，智能客服不智能，人工客服找不到，问题最终解决不了。有网友表示，打电话找人工客服...[详细]
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我，人工客服，专替AI背锅
AI客服元年的吊诡现实：用户更加愤怒，商家成本不降反增，人工客服的工作量不减反增。当ChatGPT等大模型技术横空出世时，客服行业曾被预言将迎来革命性变革。然而一年多时间过去，这场变革的进展却与人们的期待大相径庭。AI客...[详细]
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消失的人工客服，“智障”的AI客服
AI已经能写诗、作画、开车，但在有些场景下，AI一出手就暴露了它的“人工智障”状态，煞风景地诠释什么叫“人类的悲欢AI并不相通”。近日，电商618大促拉开帷幕，随之而来的是，与购物、物流相关的投诉，许多消费者吐槽AI客服...[详细]