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网友吐槽找人工客服就像“西天取经”：问题无法解决
12月22日消息，有研究机构预测，中国智能客服行业2027年市场规模有望突破90亿元。但与行业蓬勃发展形成鲜明反差的是，消费者的满意度却持续走低。不少网友吐槽，现在打电话找人工客服帮忙好比“西天取经”，接电话的智能客服经...[详细]
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是否裁人引热议！深圳地铁启用机器人担任安检员
据媒体报道，有网友近日发文称，发现深圳地铁一些站点已启用了机器人担任安检员，引发市民热议。根据网友发布的图片显示，一名人形机器人站在安检口，身着印有“安检员”字样的马褂。深圳地铁客服表示，地铁12号线全线车站自开放运营起...[详细]
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周鸿祎锐评：90%企业的AI转型都是假的
360集团创始人周鸿祎今天公开谈及企业AI转型现状，直言“90%企业的AI转型都是假的”，仅有不足10%能让AI产生实际价值。他指出，当前大量企业的AI转型陷入“表面化陷阱”，沦为“皇帝的新衣”式自我安慰。周鸿祎描绘了多...[详细]
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转人工太难！智能客服投诉同比增长超50%
据媒体报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可以解决的问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，又遭遇重...[详细]
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智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可以解决的问题，却被反...[详细]
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智能客服投诉同比增长超50%：转人工太难！答非所问成投诉焦点
据媒体报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可以解决的问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，又遭遇重...[详细]
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转人工怎么这么难！人民日报痛批智能客服不智能
人民日报今日发文痛批智能客服不智能、转人工难等问题。人民日报在文章中提到，在与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问。一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；而好不容易接通了，却提示还需再排队……而在一些消费领域...[详细]
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新华社点名智能客服答非所问！转人工需层层点击
快科技5月8日消息，新华社官方公众号今天专门发文点名“智能客服”答非所问，“鸡同鸭讲”。此外，转人工需要层层点击、重重闯关，经历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队，沟通效率降低，消费体验糟糕。新华社强调，智能客服本是...[详细]
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新华社曝光“智能客服”答非所问、弯弯绕绕，沟通效率降低、消费体验糟糕
新华社“新华时评”栏目今日刊发《“转人工客服”，少打弯弯绕！》文章指出，本是为了解决问题的智能客服，如今却常常成为问题本身。当前智能客服存在沟通答非所问、“鸡同鸭讲”；转人工需层层点击、重重闯关等问题，而在经过弯弯绕后抵...[详细]