IT蚁民录-来自从业者的真实报告书

这听上去的确有些不可思议：这种显而易见的欺骗行为难道也是正规售后维修站工作内容的一环？答案是肯定的。至于具体操作方式，碍于商业机密的影响我不会过多透露，在此仅以一项早已被我之前从事服务的品牌上级维修单位明令指定为无效的操作为例：对于大多数品牌电脑来说，在官方网站上提供各种驱动程序、硬件辅助软件以及BIOS刷新程序都是必备的周边服务内容——留意一下以上三者中的最后一项，如果你曾经仔细看过下载链接旁边的使用说明的话，你会发现两条注意事项，第一，本BIOS刷新程序仅供特定型号的某些机种使用，非此类型号主机的用户请勿擅自下载运行；第二，在刷新过程中请务必确保线路供电稳定，一旦发生意外断电则必然会对您的电脑硬件造成不可逆转的损害。看过这两条注意事项之后，相信不少读者立刻就会明白这种合法化故障处理的操作过程：如果我故意选择错误的BIOS刷新程序来更新固件版本，或者在刷新的过程中故意人为断电，后果又会怎么样呢？不过，我必须特别提醒的是：首先，大多数品牌电脑的BIOS刷新程序都有主机型号检测的功能，一旦发现型号有误则会自动终止刷新程序；其次，这种手段已经被大多数品牌电脑厂商通过更新软件版本与规章条款确认废止，如果有任何读者看到这里依旧想尝试利用这种方式骗取免费的售后服务，那么《大众软件》与身为专题制作者的本人将不对造成的任何后果负有责任！

硬盘数据线、1米长的网线、套装螺丝刀、擦拭金手指的纸巾以及一包定制过内容的刻录光盘——凭借这些工具几乎可以应付85%左右的上门售后任务

除了对送修的故障电脑进行检查处理外，售后人员的主要工作内容还是对已售出的电脑进行上门维修。事实上，这部分工作至少有70%以上都是通过最基本的软件调试安装就能顺利解决的简单毛病，剩下的30%中起码有一半属于最基本的插拔硬件清洁接触点即可处理的低级问题。那么，为什么这些并不复杂的故障往往会让顾客向售后技术人员求助有偿服务呢？要想回答这个问题并不需要做出什么定论，只需阐述一下这个最浅显的道理即可：尽管如今的市面上充斥着各种名目繁多的“一键安装”克隆系统安装盘，但这些理论上只需按两三下键盘即可顺利安装系统的光盘并不能满足所有品牌电脑的实际需求——款式较新的笔记本电脑尤其如此，尝试过自己动手安装系统的读者应该对找不到硬盘进行格式化、系统文件复制完成后发生蓝屏以及无法安装设备驱动程序的经历不陌生；另一方面，尽管大多数问题的解决方案通过互联网并不难找，但对于大多数用户来说，一旦失去了查询的途径，问题处理的难度便会立刻被提升到无从应对的水平；说到底，对于现今的IT行业来说，真正由于泛滥而遭到贬值的并非是电脑应用的“知识”，而是众多“知其然不知其所以然”的“信息”，一旦“信息”查询获取的途径遭到了阻断，那么籍由“知识”的积累而得以产生的“技术”实际意义就会凸显出来。这，才是电脑售后人员真正的价值所在。