人民网：腾讯游戏营销事件舆情分析

四、腾讯游戏营销基本舆情研判

（一）媒体观点

“升级送Q币”遭质疑

来源：每日经济新闻

根据腾讯在游戏官网中的说明，关于活动的结束时间，玩家需留意官方公告。

有玩家给腾讯算了一笔账：如果真的是“升1级送10Q币”，按照该游戏19个服务器、每个服务器约18000人的规模，每个玩家平均50级、每个Q币约等价于人民币1元来算，腾讯共需支付约1.7亿元人民币的活动费用。

互联网**律师赵占领向《每日经济新闻》记者表示，腾讯的相关行为涉嫌虚假宣传。“问题的关键是，腾讯在活动结束时，是否真的能够履行其赠送Q币承诺，如不能履行，那么就是虚假宣传。”

上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭表示，对于涉嫌虚假宣传的责任公司，消费者可依据《消费者权益保护法》投诉。在游戏公司所在的运营地，工商部门也可查处及责令纠正；同时，根据《反不正当竞争法》，同业公司也可以“利用虚假宣传剥夺竞争机会”为由对其进行诉讼。

但腾讯公司相关负责人向《每日经济新闻》记者表示，公司目前已明确活动截止时间为2014年底，达到一定级别的玩家将可领取Q币奖励，公司并非虚假宣传。

（二）玩家观点

在《御龙在天》相关的贴吧与论坛中，大量帖子与此次送Q币活动有关，而其中的大部分帖子均为批评曝料帖。“确实升1级积累10Q币，但真相是前几个档次只可以领游戏礼包，只有150级后才可以领取1500Q币。可是等你升到150级，至少要1年多2年时间，当时可能活动早就结束了，还有你这段时间里投入的钱肯定远远不止1500Q币!”该玩家说。之前，腾讯广为诟病的是其产品抄袭山寨同行问题，在诚信问题上遭受用户挑战尚属首次。

（三）舆情简析

“腾讯《御龙在天》营销事件”可以说是玩家对腾讯网游不满的一次集中体现，各大论坛、贴吧都有《御龙在天》玩家声讨腾讯的帖子出现，并且顶贴支持的玩家数量众多，官方至今仍然没有给予玩家一个满意的答复。

自从2011年腾讯成为中国网游厂商领头羊之后，腾讯受到了更多人的“关注”，玩家以及业内人士会以行业领军者的标准来衡量腾讯的所作所为。在这样的背景下，一个看似在游戏行业司空见惯的营销手段会被玩家以及媒体所质疑就显得很正常了。仔细研究《御龙在天》这次的营销手段可以发现，类似这种营销在腾讯运营的其他游戏中同样存在，所以说这次玩家以及媒体的“爆发”并不是偶然的。

这次事件给腾讯乃至所有游戏厂商敲响了警钟，玩家作为消费者应该拥有的权利是不可侵犯的，游戏厂商的那些营销手段不应以欺骗玩家为代价从而达到自己的目的，并且承诺给玩家的利益应该及时去实现，像腾讯《御龙在天》这种“打白条”的行为会被所有玩家以及游戏从业人士所不齿。

针对该事件，文睿研究分析师黎秋阳提出以下建议：一是运营商要维护玩家的合理权益，保证玩家良好的游戏体验。运营商为了吸引用户和拉动营收，举办运营活动无可厚非，制造噱头也是营销需要。但是任何活动必须以维护玩家的合理权益为前提；二是玩家注重自身权益的维护，提高分辨力，自觉抵制运营商不良营销手段。同时，运营商的各类活动必然以盈利为目的，玩家应合理看待运营商的各类运营活动。

来源：人民网