人民网：腾讯游戏营销事件舆情分析
二、腾讯公司近期投诉事件一览
（一）投诉事件简介
1.网友自曝当托事件
2010年5月4号起，在天涯上出现了一个关于腾讯旗下《大明龙权》爆料的帖子。爆料人在游戏中的名字叫“凶手”，他宣称自己是腾讯雇佣的在《大龙明权》里通过各种手段刺激RMB玩家消费的“托”，首先和RMB玩家组建工会，打成一片，然后让GM刷给他稍微强于那些RMB玩家的装备，自称花了多少多少钱弄到的这些装备，其他玩家由于攀比、羡慕或是嫉妒的心理，也会跟进，花费大量的RMB在游戏中。他本人赚的钱则非常少，只有一千出头，但可以与腾讯技术员私下刷一些装备卖，因此一个月收入能有几千元。
2.《寻仙》停服事件
腾讯运营的网络游戏《寻仙》推出回馈玩家活动，免费赠送玩家道具，但因为系统存在漏洞，玩家可以重复无限领取道具。发现问题后，腾讯第一时间停机维护，一直维护到第3日才重新恢复正常。在等待服务重开期间，因为Bug及紧急维护问题，引发了众多玩家对腾讯的不满。
3.DNF再次封号事件
腾讯自从引进并代理运营韩国游戏《地下城与勇士》以来，就以其外挂不断和掉线频繁为广大玩家所诟病。可能是出于打击外挂的原因，2011年9月，腾讯就曾进行了一次大规模的封号行动。然而，大规模的封号，并没解决外挂和掉线问题。2012年1月，一次更大规模的封号行动又在DNF中开始了。而腾讯客服的解释是，凡是游戏中被发现账号异常的，均在被封之列，被封时间长度从数小时到一年甚至永久不等。
4.腾讯忽视用户**
2012年5月22日，《每日经济新闻》的文章《网游首部地方规范在沪实施 用户**尚待国家立法》中提到，一名资深网游用户郑先生曾经花大约500元买下一个QQ号玩三国游戏，但是玩了不到3个月时间，这个账号就被恶意申诉的人要了回去，腾讯在没有给其任何通知的情况下将这个号收了回去。上海用户朱小姐也曾在QQ三国里丢失了价值超过2万元的游戏装备。事后，他们曾经与腾讯客服沟通多次，最终还是不了了之。即便是有了此规范的出台，根据规范中的条例，他们也无法挽回自己的损失。
5.《御龙在天》游戏擅改Q币规则
2012年7月5日，IT商业新闻网撰文称，腾讯自主研发的游戏 《御龙在天》开放测试时打出“升1级送10Q币，Q币领到手抽筋”广告语，吸引了大量玩家。然而，众多玩家认为这只是腾讯的一个骗局，根本没有Q币；并且，腾讯关于Q币发放的规则一再更改。
（二）腾讯公司投诉事件舆情热度排行榜
（注：通过人民网舆情频道、人民网中文报刊监测系统、百度、即刻和Google高级搜索等工具，使用热度过滤、定向抓取搜集最新数据进行综合排名。对象数据来源于全国性与区域性重要新闻网站、网络社区、博客和微博客等，较为客观地反映了受关注程度。监测时间截至：2012年7月28日。）
