马化腾：打开腾讯 开放不是一种态度是能力

基本假设的错觉

今时今日，你若问国内哪一家商业公司真正值得尊敬，答案，都应是无解。

就像深圳街头那副著名的标语，“时间就是金钱，效率就是生命”。三十多年狂飙突进的重商主义，让我们拥有了若干商业明星，却并未拥有真正意义上的商业文明。无论是3Q大战、百度面临的版权诉讼、还是阿里巴巴的支付宝问题，中国公司似乎都面对着“谁规模大、谁遭到质疑就大”的问题。

——市场份额与受人尊敬的程度，的确不成正比。

让我们回到腾讯。半年前，马化腾发表了《关于互联网未来的8条论纲》。注意，站在行业的角度谈论纲，这在腾讯过去12年的历史中很是鲜见。至于论纲这样的词汇，甚至更容易让人联想到1517年马丁 路德 金对宗教改革的95条论纲。

在这场演讲中，马化腾说，“垄断是一个令人烦恼的罪名，但有的时候确实是一个假想的罪名。”他说，腾讯开始步入为期半年战略转型筹备期。

半年中，腾讯先后在全国各地举办了10场“诊断腾讯”的研讨会。从现场气氛看来，研讨会更像是批判会。马化腾在第9场会议的现场说，“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象。”

那场会议下来，他密密麻麻地记了三张纸，纸的背面都有记录。腾讯想要改变业内对它“抄袭”、“垄断”的印象，这不用怀疑——即便在中国，也没有人愿意背着这样的名头。

事实上，互联网世界瞬息万变，生死转换往往只在一念之间。12年来，腾讯并未遇到真正意义上的大地震。马化腾从不掩饰自己的危机感，腾讯高管团队在创业初期同样有过靠炒股赚钱给员工发工资的窘迫经历，但若要把某种危机感传递到10000名员工心中，注意是心中——这便是一个系统性问题。

如陨石坠地，3Q事件成为了激发腾讯系统性改革的关键点。

“只要我们用心做，就什么都能做好。只要把用户服务好了，就可以持续发展了。腾讯团队以前会有这些基本假设，去年的事情，公司对于公众和行业的情绪起初很不理解，觉得自己没有错，为何会招致如此非议？但后来一想，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云。”腾讯高级执行副总裁李海翔说。

可怕的是错觉。更可怕的是基于错觉产生的幻觉，以为奇迹的荣光会永远为自己开一扇大窗。

正如这样一个段子——弟子问师父：“怎样才能创造奇迹？”师父答：“你现在为我烧饭，一会告诉你。”饭熟后师父说：“你开始做饭的时候，是生米，你不断地添柴加火，就将生米煮成了熟饭，这不是一个奇迹吗？”

这是奇迹，但人不能永远活在奇迹中。

马化腾和腾讯高级副总裁张志东有过这样的表态：“腾讯团队有一股很浓的学生气质，这个团队的基因是不停地解数学题，做产品，不是做别的。我们五六年前可能这样去走，问题不是很大，可是不知不觉，我们在五六年里成长了好几次，也变成了产业的排头兵，但我们自己没有及时转化角色。我们发现，自己和外界的看法出现了很大的不一致。”

马化腾说，“(以前遇到问题)我们往往在很多场合会辩解、解释，说是什么情况，我们内部怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，希望取得大家的谅解和同情。但是我们反思中也忘了一点，就是说之所以形成这样的很多的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件形成的。”

的确，在道德感本就模糊的互联网产业，腾讯凭借“我来了，我看见，我参与”的八爪鱼打法顺利成长为全民公敌并非一日之功，其究竟存在什么问题呢？DCCI互联网数据中心创始人胡延平认为，“归根到底，问题出在腾讯核心决策层对于整个产业和市场存在一种错觉。这种错觉下，业务布局、业务开展的方式都有问题，市场公关变成了消防员四处着火四处救火。”

因此，就算没有《狗日的腾讯》，就算没有360，也会有鲁迅所说的，“我的文章还没出来，就已经有人开始在愤怒地磨墨了！”

——开放，势在必行，开放，势不可挡。推动一只小帆船开放不难，要让一艘2010年净利润达到80亿元、三倍于其他三家门户网站利润总和的航母转向，这注定会引发行业生态的连锁反应。

但这是必须的。