马化腾：打开腾讯 开放不是一种态度是能力

罗马大城的错觉

这是2011年6月3日，从腾讯总部39层望出去，窗外是一片繁忙的深圳港。

腾讯是座大城，城墙高耸，争议渐多。大城内的人与事，真真假假地流传于江湖，大家似乎听说过一点，又无从认证、了解整个真相。

关于马化腾是如何工作的，微博上有这样一种说法：1.一般凌晨3～4点才休息，上午10点后醒，经常深夜邮件谈业务，腾讯由此形成浓郁的邮件文化；2.关注腾讯1700多个产品中的相当数量；3.不允许手下说技术上无法实现，能直接列举出各个部门技术高手的名字；4.感兴趣的邮件会立即升级，然后拖一堆高管进来，推动事情前进。

马化腾每天的工作习惯，采访中我们并没有多问，他告诉我们采访前的那一天晚上他六点才睡。至于腾讯的邮件文化，在问答网站“知乎”上也有这样一个段子——

“Pony经常回复的还是产品类的讨论。关于他的诸多传说中，腾讯超级产品经理一说是最切合实际的。

“一次，他要求页面上加某种锚标功能，当用户对页面特定区域进行复杂操作之后，页面能够返回到原来触发动作的位置，免得从头再翻。我询问了技术人员，技术回答说：这根本实现不了。于是，我回复邮件告诉他说：在技术上不可能实现。

大约两分钟之后，他回复了我：你说什么？

我突然意识到自己说错话了，只能回信道歉：抱歉，我们去想想办法。

他过了一阵子回了一封长信过来：第一段里告诫我，在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。然后，他在信中列举了三四个部门里的Html高手，列出他们的名字和其经理的姓名，要求直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。”

……

似乎印证了此强彼弱的规律，以腾讯今日的地位，企业形象和公共关系沟通空前重要。但让我们吃惊的是，当我们坐在腾讯员工食堂的大厅，接待人员告诉我们，我们应该是第一家在腾讯员工食堂吃饭的媒体。

这样的表述是否准确，并不值得深究，因为腾讯在过去很长一段时间里有着内向的企业气质，是毫无疑问的。据说在2007年左右，腾讯尚没有一个可以统一谈市场、品牌和公关方面问题的专职副总，而公关则只是总裁办下面的一个由几个人组成的部门。　　

即便到了今天，腾讯公关部门也不过20多人，对于一家拥有6亿多活跃用户的互联网企业，这样的人力配置并不豪华。

12年来，腾讯在中国互联网领域跑出了深圳速度，而公司上下也有着浓重的深圳气质。

什么是深圳气质？年轻、活力、敢于挑战，也同样善于模仿，或者说抄袭。员工食堂是一个能够展现公司气质的地方，相比谷歌中国的食堂，腾讯的食堂在餐食供应上没有那么豪华，但是餐具却十足卡哇伊。几位年轻女员工拿着卡通味十足的餐具向我们介绍时的样子，让人印象深刻。

时至今日，提及腾讯，越来越多的人会用“企鹅帝国”这样的词汇。它能赚钱、市值高、势力庞大堪称帝国，但帝国也有烦恼——

又比如微博，“为什么现在成了一个独立机构？原来是7个部门一起做，每个部门都有自己的想法，我们开协调会议，7个部门参与，都有自己的出发点：做QQ的部门认为，这是未来的方向，如果丢的话腾讯就没有前途、自己的部门就没戏了，另一个部门崛起成了一个新平台了；做社交的QQ空间这一平台，按道理应该是最接近Facebook的平台，他原来觉得微博不能成型，最后看着别的部门做起来，觉得不太支持，或者觉得怎么和我竞争，把公司主要的资源给他了……”

腾讯需要信仰。比如，“以前很多时候，腾讯希望去官僚化，产品团队像小公司方式经营，这又导致团队在冲杀时如果犯了错误，比如模仿之类容易给外界印象是腾讯蓄意而为，指责整个公司。现在，公司要求大家的一举一动必须传递整体的责任感。”

2011年6月15日，腾讯开放大会在北京举办，现场一千多个座位被早早地预定一空。马化腾履行他半年前作出的开放承诺。

帝国开门。