17173对话《Warframe》团队:腾讯只做“燃料”!揭露这款海外长青游戏逆势增长的秘密

导语
Warframe团队揭秘逆势增长秘诀:腾讯只做“燃料”!中国行西安站首秀,嫦娥战甲灵感来自玩家,陶星系重磅更新即将到来。点击了解这款长青游戏的独特运营之道。

采访原文

以下为采访原文,在尽量保留原意的基础上,根据内容模块进行了划分与精简:

受访人:

Rebecca:DE创意总监

Megan:DE社区总监

Zi:DE中文社区经理

Fred:DE Partner Team负责人

Kiai:Level Infinite国内发行业务负责人

一、落地西安

TennoVIP自2025年启动全球巡回开始,今年第一次来到中国大陆。首站为什么是西安、中国的活动为什么没有采用过往"酒吧聚会"的形式、又是怎么说服DE举办校园行活动的——这些问题的答案,都指向同一个词:理解。

Q:为什么TennoVIP首站放到了西安,而不是其他城市?

kiai:选西安这件事,我们当时也非常纠结。我们去社区看玩家的意见,大家都在喊"DE什么时候来""什么时候来北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、成都"等等,说了非常多的城市,我们当时也不知道该怎么选。

后来还是藏了一些小心思在里面。因为Warframe的设定中,奥罗金是他们最辉煌的那个黄金时代,跟我们的主题非常契合。那什么能代表中国的历史文化呢?西安是十三朝古都,汉唐都是我们最辉煌的盛世,所以我们就选了西安。

我们希望这次的活动除了是一个大型用户聚会,DE也能趁这个机会更多地感受中国的传统文化,产生一些碰撞。包括昨天我们安排他们去了兵马俑,他们自己也发了社交媒体,确实感到挺震撼的。昨天有玩家问他们"会不会考虑做兵马俑主题的内容",他们回答说"我觉得这个想法非常好"。

所以我们希望通过这样的形式,让他们更理解中国玩家经历了什么、理解中国的文化。他们自己也非常喜欢,希望将来能把更多这样的元素融进游戏里。

Q:为什么坚持让DE和我们一起做校园行?希望借此与玩家达成怎样的纽带?

kiai:关于校园行,最开始我们提出来的时候,DE其实不是特别理解。因为我们自己也有游戏出海,知道由于文化习惯的差异,在海外做校园行是很少见的一件事。但在中国,我们有非常多的大学,也有很多年轻人喜欢这个游戏。我们也观察到这一点,挺希望用户不用跑很远去参加活动——就跟他们讲,如果我们在这里办活动,会有更多的校园用户可以参与进来。

最开始我们比较坚持这个事情,双方沟通后他们也同意了,我们办了第一期活动,这也是一个小的里程碑。当然我们校园行的玩家非常非常热情。

办了第一期之后,DE就觉得"哦,原来校园行是这样子"。他们也看到了,通过校园行这个活动,中国的玩家能更多地参与到游戏的共创里面,所以也非常喜欢这件事情。

我们自己通过校园行也收获很多,因为直面了用户。我们甚至跟团队在讨论:整个Warframe就是一款社区向游戏,未来可能包括我们自己的招聘也直接从这样的场合去进行,真正意义上做到玩家共创。

Q:TennoVIP在国外基本是以酒吧聚会的形式进行的,在中国做了哪些努力让它更符合中国玩家生态?

kiai:我们跟用户聊得比较多,从用户侧也搜集了非常多的意见。你看刚才活动现场的QA环节占了非常长的时间,用户都特别走心,做了非常多的小礼物,他们就想亲手送给DE。

说实话,中国用户对于"一起喝个酒"这件事没有那么热衷。他们更感兴趣的是跟创作者在一起交流游戏的创作,包括自己对游戏的一些想法,也想知道创作者是怎么想的——他们对这个更感兴趣。所以我们是围绕用户的需求去设计这个活动的。

我们在每一步上也跟DE做了充分的沟通,跟他们讲中国用户是什么样子的、更喜欢什么样的形式。DE也非常听劝,他们也感受到了:中国用户可能更希望加强更多的这种直面交流。今年2月份的时候Rebecca来过一趟,当时我们组织了一个比较小规模的活动,她特别感动,觉得这样的形式其实非常好。所以2月份也算是一个小的"打样",我们就是一步一步让他们更理解中国用户的喜好和中国用户的情况。

另外我们也比较"卷",希望在全球各站的活动中,这次能给DE留下非常深的印象。所以我们去看了全球其他地方的活动,这次就为活动重新设计了logo——我们应该是第一个重新设计logo的TennoVIP,还设计了兵马俑跟站台的结合。就是希望通过很走心的筹备,让用户和DE都能感受到彼此的这种热爱。

Q:后续会在国内其他城市继续推广、继续办吗?下一站去哪?

kiai:刚刚我们还在讨论,下一站到底去哪。感觉第一站拉得有点高,下一站我们可能要想一想,怎么能够超出DE跟玩家的预期。

Megan:我们当然想在中国的更多地方举办像TennoVIP这样的活动,而且做得更大。这一次的TennoVIP跟我们以往举行的相比,规模更大,这也超出了我们之前的预期,背后离不开腾讯团队的大力支持。

而且下周我们(DE团队)就会去上海,这也是我第一次去上海,我已经迫不及待了。除了上海,我还想去中国香港。总之希望能多走访中国更多的城市,了解那个地方的文化和故事——中国太美了。以后我也希望能够多来,虽然说要飞15个小时、还要克服12个小时时差挺煎熬的,不过我觉得一切都值得。

Rebecca:我承诺过,一定要在2月把Megan带到中国来,我做到了。

Megan:(开玩笑)她用行李箱把我运来了。

Rebecca:Zi跟我保证说,我会爱上成都和重庆,她说我会喜欢那里的。

(现场:你喜欢吃辣?) Rebecca:是的!

Q:这次在西安除了兵马俑,还有哪些地方或体验?从中汲取到了什么新的灵感?

Megan:第一天我们参加了一个国风晚宴(《武皇盛宴》),讲的是武则天的故事。大家还穿了中国的古装,也看了非常精彩的表演。我对武则天的装扮以及她背后的故事感到非常震撼——女皇、皇帝,也包括兵和马的战斗元素,我当时完全被震撼到了,一直在试着沉浸进去、理解它。

那里故事的量太大了,正如我们所说,我们也是Warframe的说书人,所以听到这么多美好的文化故事、了解到它们有多重要,真的非常激发灵感。西安是完美的选择。

Q:为什么DE会一直坚持打造TennoVIP这种来到不同地区、直面玩家的活动?首次落地中国大陆,是否意味着希望进一步加强与中国玩家的线下连接?

Megan:绝对是的。一直以来我都特别希望能够来到中国。因为知道这里有我们如此庞大的玩家群体,而且玩家也一直希望让我们来,这真的很有意义。年初的时候Rebecca先我一步来了中国,我还挺嫉妒她的。这次终于有机会亲自受邀来到中国,我感到非常荣幸,也非常期待今晚终于能和中国Tenno面对面。

我们肯定想在中国做更多活动。TennoVIP这个活动对我们来说非常重要,我们已经做了11年。一开始它的规模很小,后来我们尝试一年做4 场、5场。今年能跟腾讯一起做这次TennoVIP活动是非常好的体验,我们非常感激。

我觉得这次的行程对我来说会非常特别、非常难忘,到目前为止在中国的探索已经不可思议了,我今天已经很多次提到,看到兵马俑的印象有多么深刻。我非常希望能继续在中国做更多TennoVIP活动,甚至把规模做得更大,邀请更多玩家来和我们见面。

Q:TennoVIP办了11年,而我们现在是一个非常在乎线上运营的时代。在这样的时代里坚持做线下活动,对你们来说有什么独特的东西?

Megan:我们觉得这些活动非常特别,因为通过这样的活动,我们能够更直观、更直接地听到来自玩家视角的故事。很多时候,线下面对面的沟通和对话是没有办法被取代的,因为你能从跟人面对面的过程当中体会到他们的情绪和情感。

我觉得这可能跟现在大家都喜欢躲在屏幕后面用文字交流有非常大的不同,因为你很难通过文字来表达你真实的情绪。虽然我们在B站这些平台上也确实会看到很多美好的文字故事,但当一个人面对面地给你讲自己的故事和体验,我们可以观察到他们对我们正在做的事情的即时反应——没有什么比那种真实的、人与人之间的情感连接更好的了。

我觉得在这个时代,很难重新建立起一种认知,就是我们其实也只是普通人。我们在努力做一款我们希望你们会喜欢的游戏,我们会犯错,不是所有东西都会完美,但只要还有1个玩家在,我们就会一直在这里做这款游戏。

所以能和Tenno们在一起,对我们来说真的非常特别。我(很高兴)能和中国的Tenno们一起经历这些,我从不觉得这是理所当然的。

Q:未来官方是否有计划将此类线下活动在国内"常态化"或"规模化"?除了西安,还有哪些城市或形式的社区活动正在筹备中?

Rebecca:未来的中国之行计划——我觉得明年得选了。我真的很想去重庆,还有成都,希望可以去。

想给中国玩家的信息就是:给我准备辣的,Megan不要辣(笑)。接下来期待和大家在这些美好的城市见面。我们得说服腾讯的团队帮我们组织下一次城市访问——拜托了,去重庆。

Q:你们最想在中国尝试什么样的活动?未来的形式是什么?

Zi:我刚来的时候,记得我们和玩家的沟通还有活动,基本上就是在过节的时候做一些视频。后来我们开始做这种月度的沟通,感觉反响特别好——玩家的评论里一直有在说"DE什么时候能来中国",这是我收到的最多的一个反馈。

我们今年就测试了一下,把Rebecca请过来做一个小的线下活动。Rebecca来的时候就爱上了上海,她觉得上海真是特别好的一个地方,非常希望下次还能再来。后来我们发了回顾视频,有很多人说"Megan怎么没来",问她下次什么时候来——所以这次我们又邀请了Megan过来。

我其实是希望能做更多这种线下的活动。明年我觉得会有很大的一些更新,希望能多带一些团队人员来中国。

Q:很多玩家吐槽在海外官网买周边,运费比东西都贵。后续在周边购买本地化和快闪店方面,有没有更具体的规划或时间表?

Zi:我觉得这个不只是中国的吐槽,全世界的玩家都在跟我们反馈这个问题,包括我自己在加拿大,有时候买周边还得绕一下,也是比较贵,是个很大的问题。

Rebecca之前也提过快闪的想法。坦诚说,我们也是特别想尝试,但是现在还处于合规流程的沟通阶段,还有一些问题需要解决,但我们一直在推进,所以暂时还没能给大家分享确定的时间表。我们内部的目标是希望未来的校园行能有一些快闪活动,能够让大家更方便地买到周边。

另外我们这次TennoVIP其实也做了很多免费的周边——本来是想如果能有个快闪的话很好,但是这次直接免费送出去,感觉也非常不错。希望很快就能有好消息分享给大家。

二、中国社区

在DE与腾讯的叙述里,中国社区不只是"用户基数大"这么一个抽象概念,而是一群会自发翻译、主动带新人、用二创造梗,也会当面提出尖锐问题的人。

Q:您负责中国Warframe社区多久了?这段时间里,中国社区最重要的变化是什么?

Zi:从去年7月到现在,我管理中国社区已经一年多了。刚上岗的时候,我们针对中国社区做了一个整体的情绪分析。说实话,当时我有一点点被调研震惊到,因为社区氛围很活跃,大家都很友好。但也有让我不安的地方,很多新玩家会听到关于"2035""黑暗森林"那种(很容易被封禁的)传言,导致他们对尝试游戏抱有疑虑。

那时候我们内部一直很重视中国区,一直想加强和中国玩家的一对一沟通。所以我知道这些传言之后,就在内部做了调查,查清楚传言是从哪里来的、怎么样更好地解决玩家的疑虑。后面我就和Rebecca还有Megan讨论,说要不然我们做个视频直接回应一下。从这个视频开始,我们每个月还会定期回复一些玩家的问题。

从那以后,很明显能看到一些变化。比如我刷社媒的时候,会经常看到很多萌新加入,他们会问怎么组团、有没有大佬可以带一下、怎么入坑之类的问题;也有很多老玩家说Warframe现在越来越好了、越来越重视中国玩家了。

但这其实不是我一个人的功劳,是大家集体努力的结果,腾讯团队也给了我们特别多的帮助,我们还有很多志愿翻译者,长期、日复一日地在帮我们翻译,还有很多内容创作者和爱Warframe的老玩家,大家其实都是非常用心地在让这个社区变得更好、更安全、更温暖。

Q:中国玩家和欧美玩家在社区讨论方式、游戏习惯上,有哪些您感觉到的明显差异?这些差异是否改变了社群运营策略?

Zi:我觉得最大的不同,可能就是中国的社区特别团结,大家基本上都集中在几个平台上面,所以消息会传得很快。这样子也好,因为我每天刷社媒的时候,就很容易得到反馈,很容易把反馈集中传达给团队。

中国玩家其实特别直接,有话就说。基本上他们提意见的时候,你能感受到他是真的很在乎这个游戏,才会提这种意见。反过来,他们如果觉得我们做得好也会夸,支持得特别热烈,这也是个特别好的点。

让我最感动的是中国社区一直有很强的自主性,很多核心玩家会主动帮我们翻译。每次的更新,或者翻译Rebecca和Pablo的推特。因为他们真的是特别喜欢这个游戏,也特别想帮助其他玩家入坑,所以我觉得这种精神特别难得。

至于我自己的角色,我认为是作为一座桥梁——让DE明白中国玩家最在乎的是什么,也确保玩家的声音被听到。

Q:从腾讯的视角来看,Warframe目前在中国市场最独特的价值是什么?对"天诺""星际舱体""妈耶精华Drippy"这样比较独特的文化标签,您是如何看待的?

kiai:首先这个游戏本身我们觉得是非常独特的——很少有这种偏星际题材的射击动作游戏,所以它在玩法和题材上都有非常强的独特性。我们内部经常比较自豪地说,DE在做《Warframe》这个题材上应该是全球领先的,而且他们自己还在不断进步,学习从未停止,对这块有非常多的追求。

在射击动作这个领域,他们一直深耕,非常坚持,也非常听劝。刚才现场用户提了非常多尖锐的问题,那些问题我们都没有提前告诉DE——从玩家那儿搜集到什么我们就写什么,可能跟大家印象中的腾讯不太一样,但他们都很真诚地去面对。在全球各地的VIP活动、在社区上面收集大家的反馈,在这一层面我觉得DE是独一无二的。

关于国内的文化标签,这个非常有意思。每次跟团队交流,他们都会跟我说"我们有一个视频非常出圈",然后发给我看。我们有些玩家非常有意思,做了非常多抽象的二创内容,是Warframe社区独有的。这些不是我们自己创造出来的,但是我们和DE的理念一致——我们非常关注社区里做二创的用户,发现了好的内容,我们也会由官方去做一些互动和整合。

怎么说呢?就是我们非常尊重玩家,同时我们能够"接住这个梗"。因为我们比较了解中国的内容生态,中国是梗文化的土壤,我们能接住这些梗,让更多喜欢梗文化和喜欢Warframe的用户能够聚到一起。

我们需要做的,就是做好本地化与全球的连接和桥梁。

Q:《Warframe》中国玩家社区的氛围如何?国服运营团队针对中国玩家建立了哪些更本土化的运营策略?

kiai:我觉得这个社区是非常有爱的。我们运营着其他各种类型的游戏,但说实话,Warframe的玩家就像一家人一样,非常有爱,非常有创造力,也特别热爱这个游戏。整个社区氛围非常宽容、友好,大家都愿意带新人,所以社区氛围非常好。

在中国运营方面,最开始我们只是做用户反馈的桥梁,到现在已经开始落地中国的线下活动——今年我们也推动了春节活动。

另外,明天我们还安排了一个特别的环节:请了一位专门研究中国历史的教授跟他们交流。因为我们计划明年推出一个"嫦娥"战甲,所以我们也推动了文化层面的交流,让中国的文化跟他们的创意去碰撞,让他们在理解中国文化的基础上,做出更多符合中国用户期待的内容。

Q:有没有一些中国社区的文化或活动,反过来影响到Warframe在全球的运营?

Megan:中国社区和中国玩家对我们来说是重中之重。不仅因为他们人数庞大,更因为他们是一个充满热情的玩家群体,他们的支持我们每天都看得到。Zi一直以来都会不断地让我了解,在中国的社媒平台,包括B站和QQ上,每天玩家都在讨论些什么、发生些什么;包括前面提到的开发者互动日记,不断地收集和了解广大中国玩家的想法,以确保中国玩家的声音被听到。

很遗憾的是,我的中文还达不到很好的水平,我听不懂也看不懂中文——我正在努力!所以目前还是通过我的同事来尽可能多地了解中国玩家的想法。

当然很多玩家的想法和诉求已经有所改变了,包括前面提到的建造时间的调整问题。另外还有大家非常喜爱的Drippy(妈耶精华)——在最近的午夜电波里,我们加了一批Drippy的装饰。大家很想要、也会因此感到开心的事情,我们非常乐意去做。

虽然我们觉得这个角色有点憨憨的,但是因为大家的喜欢,我们也觉得这很重要。希望大家能获得更多Drippy的内容,也希望能把更多像这样大家喜欢的东西做出来。

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