上海宝开的被迫害妄想与“南橘北枳”悖论

作者：张乐

■ 真实的谎言

    “我接到了从美国办公室打来的电话，问我到底发生了什么事。在美国，得到这样的评星意味着一场悲剧，我们会不得不关掉整个工作室！”

这段发言来自PopCap中国区总裁兼EA移动部门总经理刘琨在本届GDC现场的讲座，由Escapist Magazine主编Greg Tito记录。讲座的主题是“在中国发行《植物大战僵尸2》的经验教训”。而Escapist Magazine就此所做的报道题为“《植物大战僵尸2》在中国只得了两颗星的原因”。

开头引述的段落发生在2013年8月初——《植物大战僵尸2》在App Store中国区首发后评价瞬间跌至2星以下，美国总部为此兴师问罪，而上海宝开团队灵机一动，化险为夷。但他们是如何向总部掩盖《植物大战僵尸2》中文版在App Store中国区遭到恶评的事实的呢？

据记录，刘琨向全球游戏开发者及媒体传达了一些非常新奇的信息，例如“在2013年8月的中国iOS市场上，于畅销榜名列前三的应用所得到的评价都在3星以下”，为此，上海宝开的办公室内部甚至还诞生了一个笑话：“如果你（的应用）得到的评价在3星以上，就无法登上畅销榜前三名。”

当然，仅凭一个笑话还不足以解释清楚两颗星的来历，于是刘琨又展示了两个例子以展示这些低评价的来源：首先是一位破解版存档的使用者，他在存档因版本更新而被洗掉后，以1星评价做出了报复，警告其他玩家“不要更新，更新会删除你的2亿（破解存档而来的钻石）”；接下来登场的更耸人听闻：它们是上海宝开的“竞争者”为打压《植物大战僵尸2》而花钱买到虚假1星负面评价。

按照刘琨的描述，App Store中国区存在着富有地方特色的情况：游戏厂商不但会花钱购买虚假好评以助应用刷榜，还会通过购买虚假的1星评价来陷害竞争对手，排名靠前的产品则会因“树大招风”而被大量恶意的1星差评埋没。

    “人们很容易觉得‘这2星评价意味着我把游戏做得很糟，’但事实上，这只意味着你的竞争对手害怕你，这是你所取得的成就的证明。”

在刘琨先生口中，《植物大战僵尸2》的差评最终成为了上海宝开团队“成就的证明”。从上海宝开的角度看，这款游戏得到的差评只分为两种：破解版玩家的报复，和竞争对手的陷害。但这个结论成立的前提是所言属实——App Store中国区真的存在他所说的陷害吗？破解版玩家的报复又对游戏评价构成了何种程度的威胁呢？

首先，虽然有关3星游戏的言论可以被当成一句笑谈，但我们不得不说，连刘琨先生自己说过的话都无法佐证他的这段描述：2013年8月1日，在他亲自发布这段庆祝《植物大战僵尸2》登顶的捷报中，他给出的截图显示：位于畅销排行前三名的应用都获得了4.5星的评价，与他在GDC 2014现场所描述的情景相差甚远。

为进一步求证这一问题，触乐对胡莱游戏的市场总监张宇进行了采访。胡莱游戏是国内最早参与手游行业角逐的厂商之一。对于刘琨在GDC讲座中声称的“竞争对手恶意刷1星评价导致《植物大战僵尸2》评星暴跌”一事，张宇的评价是“极不可信”，因为“这在国内属于违法行为，不是简单的恶评”，而且操作难度远比刷5星好评更高，需要大量有效账号顶起差评以创造更高权重。“这种事损人不利己，风险很高，一般来说正常的人不会干这个，除非双方公司有什么私仇。”

事实上，《植物大战僵尸2》在App Store中国区发布的所有版本得到了超过56000份1星差评，其中写有评价内容的超过33000份，按照“最有帮助”顺序排列的前50条评论中（包括47条1星评论，2星、3星与5星各一条），共有29条在指责中外版本的“区别待遇”，12条在抱怨闪退，只有1条来自破解用户的“报复+警告”被刘琨“精挑细选”，在自己的讲座中充当“典例”以代表差评的一半来源。

距《植物大战僵尸2》中文版正式发布已经过了8个月，上海宝开团队仍然无法正视这一事实：该产品创造了宝开出品游戏中史无前例的糟糕口碑，而差评所针对的正是他们为中国本土“量身定制”的难度与内购设计。