陈飞舟谈《剑网3》：对玩家投入不要讲性价比

舍去身段：玩家服务就要像做酒店

随着游戏玩家规模的扩大，《剑网3》的用户体验，已经成为了西山居在运营中不可忽视的细节。陈飞舟承认，从前的《剑网3》用户体验并不好，客服常让用户“受侮辱”。

“比如一个玩家账号被盗打电话给客服，客服会让玩家到***报案，而***往往对这类案件爱理不理，皮球踢来踢去之间，我们渐渐把用户往外赶。”

而如今，西山居开始转变思维，“盗号用户尽可能先赔偿，以信任玩家为主。”

“这就像做酒店，退房时，三四星级酒店会把你房间查一遍才让你走，而五星级酒店只询问不查房，它选择充分信任你”陈飞舟说，“做游戏也是这样，不可能把玩家全身搜一遍才证 明他真的被盗号了，我们现在选择相信玩家。”

陈飞舟表示，《剑网3》的客服团队今年加强了一两倍的人手。

安史之乱新场景

舍得才有回报：对用户的投入不需讲性价比

用户数量的变化还给运营带来了技术上的极大压力， 西山居不得不开始买市场上最优质的服务器，更换万兆网卡。

然而，大量的设备投入，反应在玩家的感知中，可能只是ping值的一点点下降。陈飞舟却说，对用户的投入，不需要讲性价比：“因为现在太多厂商、太对游戏在对用户计较投入产出的性价比，当有一天，你不讲性价比地对待玩家，你就会光芒万射。”

在雷军的鼓动下，陈飞舟如今活跃在微博上，和玩家亲密交流，他帮《剑网3》玩家解决电脑配置问题，甚至自己掏钱帮玩家买内存、送散热器。

“用户的意见在最前线，中间经过客服、客服主管、项目经理，最终才传达到高层，能用来做决策依据的信息已经很少了”陈飞舟表示，自己如今通过微博、米聊、微信活跃在和玩家交流的一线。虽然对玩家投入了许多的时间和金钱，但陈飞舟却觉得很满足“要做好事情，就不要怕吃亏。”