久游通过网游企业首个ISO10002国际认证

中国网络游戏行业领军企业之一的互动娱乐门户网站久游网近日宣布：久游网已经于2007年12月25日顺利通过全球最大的第三方审核机构SGS的审核，成功获得了ISO10002（投诉管理体系）证书。此举标志着国内网络游戏企业首次获得ISO 10002（投诉管理体系）的国际标准认证，对于以服务为根基的网络游戏行业具有划时代的历史意义。

久游网客户服务中心ISO10002国际标准认证证书

作为网络游戏运营行业领军企业，久游网一直致力于为网络游戏用户提供创新和高质量的互动娱乐体验，其客户服务质量一直走在行业前列。目前久游网旗下的代表网络游戏主要有：《劲舞团》、《超级舞者(攻略 下载)》、《光线飞车》、《风火之旅(专题 截图)》等风靡网络游戏市场的各类游戏产品。

截至当前，久游网客户服务中心通过了ISO 9001（质量管理体系），ISO 10002（投诉管理体系）共计两个ISO 标准认证。ISO 10002国际标准认证是在对客户的投诉管理方面认证的最高标准，它代表了久游网在客户服务质量、满意度和服务专业性等各方面都有着持续性的提高。

久游网客户服务中心接待大厅

久游网自2004年开始实行7x24小时的不间歇客户服务以来，1000多个日日夜夜之中不断提高自身服务质量和要求，一手抓服务质量，一手抓投诉管理。久游网客户服务中心拥有全国最先进的CALLCENTER电话服务系统，每天要接听近万个来自全国各地玩家的电话，以帮助用户顺利享受久游网的互动娱乐产品。除此之外，客服人员利用CRM、在线客服平台、E-MAIL和游戏论坛，每天进行近5000人次的有效服务，让用户的问题在第一时间就能够得到解决。清晰的流程，高效化的管理和经验，多年来脚踏实地坚持不懈的努力，是久游网获得市场及国际权威审核机构SGS认可的关键因素。

久游网新闻发言人表示：久游网本次获得网络游戏行业第一个ISO 10002的服务认证证书，既是社会对久游网客户服务质量和管理的认可，同时也对我们的服务质量提出了更高的要求。随着游戏用户对网络游戏企业服务需求的日渐增长，这些荣誉将时刻提醒着久游网，再接再厉，精益求精地不断提高自身管理和服务；同时也激励着久游客服中心将以更专业的精神、更高水准的要求、更人性化与个性化的优质服务来满足全国2亿多注册用户各方面的产品需求，与用户共建生活化的互动娱乐社区。