陌生女人的情书 英雄Ⅱ玩家MM大胆示爱

2007-11-29 09:49:57 神评论

最近一段时间,天津风云网络公司前台连续一周收到同一封感谢信,感谢客服部门某位负责人,费尽周折为其进行了“数据恢复”的操作,并拒收3000元的“辛苦费”,一再表示希望找到这位“傻可爱”的客服人员。

详细了解情况后,根据一系列线索,迅速排查,终于找出了这位“傻可爱”,他就是天津风云网络公司《英雄Ⅱ》小组客服经理冯先生。

入行很早,沉稳低调,第一感觉他是一个好人与硬汉。他说,挑选客服的第一要求是心地善良——这和好人的概念不谋而合。他的部下女孩居多,美眉居多,大家都很喜欢叫他冯Sir,却又有点怕这位冯经理,怕他在工作中的铁血与强硬。这个好人与硬汉与风云网络服团队屡获殊荣,多次获得公司先进。

为玩家权益力荐高成本运营

自从天津风云网络获得《英雄Ⅱ》的大陆代理运营权后,由冯经理带领的客服团队深知当前游戏行业的核心竞争力已经越来越取决于客户服务,他们力荐老板,在业内首次采用最先进的成本高昂的顶尖,双线千兆宽带服务器,最优秀的免费客服热线等,誓以优质的服务以及玩家至上的原则为天津风云网络赢得良好的口碑。

铁血政策封杀外挂

2007年10月,天气向往常一样,晴空万里。为了保障正常玩家的权益不受侵害,随着冯经理一声令下,外挂ID遭遇晴天霹雳,瞬间全数封杀。此刻,他是铁血的;铁腕政策之后,是客服耐心委婉的说明和规劝,没有发生游戏公司封杀外挂后,玩家闹事的惯例。冯经理解释说“客服的指导原则就是尽可能不影响用户心情的情况下解决问题”。正是严格恪守这一职业准则,才能让更多的玩家接受我们的产品。“高素质的玩家群和高满意度的客户服务是关键”,冯经理总结到。

曾有女玩家递情书,大胆女玩家献玉照

2007年7月,有个玩家在游戏中拼命寻找一个叫“爱过才懂”的玩家,后来又多次联系客服,表明他跟“爱过才懂”是恋人,封测时就一起度过,内测在一起感情也很好。但对方突然失踪不再上线。他重金悬赏希望别人能协助寻找。

按照客服规定来说,客服是不能把玩家联系方式透露给其他玩家的。但当时我们在规则内尽力去帮助这个玩家,比如帮他联系,帮他论坛公告等等。因为这也是为玩家服务嘛。此时,他是柔情的。他说一个好的客服在某种程度上可能是一个心理学家、语言学家甚至外交家。

这只是每天都会遇到的一些特殊事件之一,但是每件事情都用心去做,就会得到别人的认可、甚至喜欢。所以每天都会有很多玩家向这位经理问寒问暖,甚至还有女玩家递过情书、献过玉照。


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“我们在规划一个新的客服口号——本着玩家至上的原则,每天都给玩家‘心’的体验。虽然只是一个口号,但也是以体系来作为支持的,相当于客服体系的最终目标。”冯经理在接受玩家采访时说道。

感恩月美女GM与玩家狂欢

“现在《英雄Ⅱ》已经进入了感恩月,我们将安排经验丰富、素质优秀、对游戏及玩家需求非常了解的美女GM,在游戏中开展各种多彩的线上活动,与玩家联欢。让广大玩家直接与美女GM交流,以最直接的方式聆听玩家的感受。让玩家在进行游戏的同时,享受到贴心的服务。”

活动时间:11月28日~12月2日 每晚19:00——23:00

活动地点:所有服务器的长安市场将分时段举办活动、活动开始前GM将以公告形式通知大家。

活动规则:GM在规定时间规定服务器的长安市场上线,使用狮子吼的形式发布祝福。所有在长安市场的玩家,可通过狮子吼进行复制喊话,第一个与GM喊话内容相同的祝福语,将会获得丰厚的商城道具奖励。GM角色名称处有明显的GM标志,请玩家注意识别;活动GM不会跟玩家索要任何物品或帐号密码等个人信息。希望大家游戏愉快!”

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