客户买本田雅阁被销售辱骂开棺材车 奇瑞4S店官方发信致歉

日前，有网友爆料称，一位顾客在惠州惠阳一奇瑞4S店咨询车辆时，遭到了对方销售的辱骂。

聊天记录显示，奇瑞销售向顾客询问购车事宜，顾客表示自己不需要了；对方又追问是否已经买车了，顾客称自己订了本田雅阁。

结果，这位奇瑞销售咒骂顾客“开着移动棺材去带着家人玩去吧”。

销售的这番言论让顾客异常气愤，相关聊天信息公布到网上后，也引发网友热议。

而这位销售所属4S店为奇瑞汽车惠州鹏昊，该店今日在其官方账号上发布了公开致歉信。

信中称，对于我司惠州鹏昊门店销售顾问小金在与您沟通时发表的不当言论，我们深感愧疚与自责。该员工的言行严重违背了奇瑞汽车“以客户为中心”的服务理念，也深深伤害了您的情感，在此，我们向您致以最诚挚的歉意！

事件发生后，公司已第一时间对涉事员工调查此事，并对门店管理漏洞展开彻查，同时将在门店开展服务礼仪与职业素养专项培训，杜绝类似情况再次发生。

我们深知一句道歉难以弥补对您造成的不快，若您愿意，我司希望能有上门当面致歉的机会，也愿意为您提供力所能及的补偿与服务，以表达我们的歉意。

我们绝不回避问题，必将严肃整改，后续商讨后会出详细的处理公告。

不过，目前该店的抖音主页并未显示有致歉信的作品，后续关注。