铁路部门回应“复兴号变和谐号致二等座变无座”：动车组突发故障，备用车体席位不对等导致部分旅客未能安排席位

8 月 30 日消息，近日有乘客反映，其购买复兴号列车二等座车票后，因列车临时更换为和谐号，导致座位不足、二等座变无座的情况。

今天下午，中国铁路哈尔滨局集团有限公司官方发布情况说明，附原文如下：

8 月 28 日 G116 次列车临时更换动车组情况说明

8 月 28 日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站 G116 次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。

在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。

铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意。下一步将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。