被恶意仅退款2.36万元卖家发声：希望法律能惩治！携全家跨省千里维权，分析称骗子手段专业，平台或有漏洞！

新浪科技综合

一个凌晨，商家杨园园女士收到来自电商平台的系统通知：退款成功，金额23600元。夫妻俩很快意识到，货发了，买家签收后申请了“仅退款”，钱被平台自动退回给了买家。

这是发生在河北邯郸商家身上的一起大额商品的“仅退款”，价值23600元的商品被买家仅退款。此前央视报道了这起事件引发热议，为了追回货款，卖家杨女士与同事一起，从邯郸赶往上海，找到买家当面对质。

被恶意仅退款商家发声：

希望法律能惩治

此前，这笔订单状态明确显示“已收到货”，并且负责货物物流的运输公司，也确认对方已收到货，买家也在这天让杨女士远程指导货品的安装。但买家却以未收到货物为由，在平台上发起全额退款申请，并备注“与卖家协商一致”。

杨女士说店铺工作人员当时没有看到这条退款消息，因此未做处理。然而让她没想到的是，就在买家发起退款申请的24个小时后，平台就以卖家超时未处理为由，直接将23600元全款退给了买家。

杨女士多次在线上找买家催还货款，但遭到对方拒绝。双方私下沟通彻底闹僵，买家始终坚称货品不合格，但杨女士却说，无论货品是否合格，对方都已经收到货，即便不合格也可以将货品退回。

最后，杨园园带着丈夫、销售经理，以及2岁的孩子一起去上海追回货款。商家夫妇表示：“我们有全部聊天记录、物流信息、卸车视频，还有你们指定的收货人的电话录音。”但对方还是那句话，“我没有签收过你的货，谁签收的你找谁去。”“大哥，你看我们是从河北来的，1000多公里，带着孩子坐火车坐了18个小时，我们就是想把这个事情解决一下。”她跟对方商量，“能不能把货款给我们，因为我们已经把货给你了；或者你把货还给我们，货款我们不要了。你总得让我们占一头吧？”

协商无果，杨女士报了警。民警将双方带回派出所，认真看了杨园园带来的所有材料——订单截图、聊天记录、物流单、卸车视频、电话录音整理稿、微信聊天记录，还有前一天买家先报警后自行离开的全过程录像。

民警沉默了一会儿，对买家说：“你给第三方打电话，开免提。”买家当着警察的面，拨通了宁夏那边下游客户的电话。电话接通后，民警直接开口，“我是上海宝山某派出所的民警。我问你，你收到这批货没有？”电话那头说，“收到了。”“用了没有？”“用了三分之二了，安装都安了一半了。”下游客户补充说，他们也已经和买家确认过，对了货单。最终，警方受案后，钱款全部退回，卖家对媒体发声：希望法律能惩治恶意仅退款的人！

恶意仅退款为何能成功？平台漏洞解析

关于此事的多家媒体报道引发了社交平台的热议，话题集中在“仅退款”上。然而，有媒体分析称，这个案例并不符合传统意义上的“仅退款”规则。

据中华网报道称，“仅退款”通常适用于小额商品，个人向商家维权的情况。而此案例涉及金额较大，并且是商家对商家之间的交易。实际原因是买家声称未收到货并与卖家协商一致，申请提交到平台后，卖家未能在36小时内答复，导致平台实施了"仅退款”。

分析称，骗子采取了专业手段：购买方和收货方不一致，购买者自己没有收货；先以“少配件”为由申请退款，使平台认为双方已经建立了沟通渠道，不再提醒卖家；之后再发起“未收到货”的退款要求。由于平台不再提醒，进入了"36小时未答复自动确认”流程。

分析称，平台存在漏洞，任何退款前都应经过原收款方确认，特别是大额退款；AI需要识别持续沟通和新发起沟通的区别，针对原单号的新问题应再次提醒另一方；明确的收货信息下，"未收到货”的理由并不充分，未经卖家认可不能作为退款依据；单方提交的"协商一致”不具法律效力，平台应要求另一方限时确认并提醒。