Salesforce 全面重塑 Slack：新增 30 项功能，AI 助手 Slackbot 能力大增

4 月 1 日消息，云计算软件巨头 Salesforce 正围绕人工智能全面重塑自身业务。当地时间本周二，在旧金山的一场小型交流活动上，Salesforce 首席执行官马克 · 贝尼奥夫及其团队公布了相关布局的最新成果：搭载海量全新人工智能功能的新版 Slack 正式亮相。其中最核心的升级，是其智能助手 Slackbot 迎来全方位重磅焕新。

据了解，30 项新功能将于未来数月陆续上线。早在今年 1 月的更新中，Slackbot 就已具备智能体能力，可撰写邮件、安排会议，还能在收件箱中筛选特定信息，本次更新正是在此基础上的进一步升级。

周二发布的功能中，最亮眼的当属官方推出的可复用 AI 技能功能。用户可为 Slackbot 设定专属任务，任务创建完成后，便能在各类场景与工作环境中反复调用。Salesforce 表示，Slackbot 内置官方 AI 技能资源库，同时也支持用户自主定制个性化技能。

设置好相关技能后，员工的工作负担将大幅减轻。例如，用户只需在 Slack 内输入简单指令，如“为即将举办的活动制作预算表”，机器人便会自动从企业的 Slack 频道、关联应用及各类数据源中整合全部相关信息，生成一套可直接落地的执行方案。随后，其还会根据员工职位，自动邀约相关人员召开方案研讨会议。

目前，Slackbot 已支持模型上下文协议（MCP）客户端能力，能够接入并联动外部各类服务与工具，其中就包括 Salesforce 2024 年推出的智能助手开发平台 Agentforce。官方介绍，借助这一连接能力，机器人可将工作任务流转至 Agentforce 或企业内其他智能助手、应用程序，也可自动发起问询；全程无需人工介入，智能系统会自主筛选最高效、最贴合需求的信息处理路径。

Slack 临时首席执行官、前首席产品官罗布 · 西曼介绍，如今 Slackbot 还新增会议转录与智能总结功能。若参会人员走神遗漏关键内容，只需向机器人发起指令，就能获取完整会议回顾，其中还会清晰列明分配给自己的各项待办事项。

该智能助手现已突破 Slack 平台边界，可监测用户电脑桌面操作动态。Salesforce 说明，机器人会调取商机数据、沟通记录、日程安排及使用习惯等多维度信息，并结合这些场景背景，为核心工作提供可执行建议，或自动撰写后续跟进内容。西曼强调，该功能在设计阶段已内置隐私保护机制，用户可根据自身需求随时调整权限设置。

Salesforce 显然致力于推动 Slack 突破企业沟通工具的原始定位，将其打造为功能更全面、适配更多办公场景的综合业务平台。公司希望通过全面植入人工智能能力，让 Slack 深度融入企业核心业务流程，成为职场用户不可或缺的办公工具。

活动现场，贝尼奥夫让团队逐一演示核心新功能，并在主题演讲中感慨，自收购 Slack 至今的五年是一段“非凡历程”，平台营收实现了 2.5 倍增长。他补充道：“目前全球约有 100 万家企业正在使用 Slack，这是一份成绩斐然的成长答卷。”