马化腾诠释微信支付 解决方案闭环设计

　　12月9日，腾讯公司称，腾讯CEO马化腾对微信支付的定义是：只需将微信账户绑定银行卡就可以在微信内公众号、APP以及身边随时可见的二维码，简便、快捷地完成付款，从而为商业场景在手机中的闭环提供一种全新的解决方案————这意味着，微信支付并不是一个纯粹的支付工具，它是为移动支付提供的一个完整的解决方案。

隐藏在这样全套解决方案背后的，是6亿微信海量用户和他们与商家之间建立起的稳固关系。

或许这种关系将成为那些知名品牌首先斩获成功的捷径：他们不需要考虑存储空间、接多少家银行的网关、系统维护、带宽等等令人头痛的因素——甚至不再需要自己去搞CRM客户关系管理系统，甚至客服中心……只需要把自己的产品做好，并把图片放到网上，再做好运营，就可以等着大笔的钱流入自己的口袋。

当然，现在生意还不能好做到这种程度……最初的“尝鲜者”大众点评在接入微信支付后，移动电商收入增长了20%；而15万台小米3手机则在在9分55秒钟被抢购一空，193.8万人成功预约， 超过2000万人到达微信专场页面。

电商闭环

是的，微信团队一直在思考电商与微信支付之间如何形成一个良好的闭环。

他们把消费者如何在微信购买商品的场景分成几个环节：登录、购买、后期的通知、互动以及用户、消费者主动传播分享。与传统的电商服务相比，可能会多一些步骤，比如在微信里的通知互动，以及在微信SNS社交领域的传播和分享。

目前微信登录提供了多种方式。简单地说一个电商平台可以不需要有自己的帐号体系，可以通过多种登录方式，采用微信帐号登录，有Html5的网页、APP的一键登录等等。微信游戏平台中心就是比较典型的APP一键登录。而网页授权和登录微信网页版是一样的道理，不用输入帐号和密码，使用扫描二维码的方式即可登录。

这种登录方式的优势在于，无论从哪个场景登录，后台都能够准确地知道这个用户是谁，整个帐号体系是完全打通的。此外，如果电商平台有自己的帐号体系，也想和微信帐号有一个关联，可以尝试快速的一键绑定方式。

用户、消费者在登录了电商平台之后，接下来就是选择买单，微信支付提供了多种支付模式，与上面提到的三种登录方式其实是相对应的。

首先是扫码支付。很多案例都给大家展示了二维码描码支付的过程。比如，既使没有登录，上易迅网看到一个二维码扫下来也可以购买；甚至没有帐号也可以完成整个购买流程。一旦有一次购买记录，其他的购买环节都可以自动复用，当然用户也可以自己进行修改。

其次是公众号内的支付，其实就是刚才说的Html5页面的支付，在菜单里面选择一个商品，然后在商品上调用页面。

点击APP支付的按纽后，会从这个APP调取微信，然后一键完成这个支付过程。微信将这个支付过程和登录的感受做得基本相似，只不过一个是要确认登录，一个是确认支付。

更加不可思议的是，微信对摄像头的利用意义在于，它让任何一个展示二维码的平面都可能会变成一个移动电商的线下卖场。

而最初商家则希望通过让利吸引用户进入电商体系，黏住用户。事实上，微信并没有特别刻意去推“微信价”，但是商户在合作过程当中对微信价非常感兴趣，所以现在很多接入微信支付的电商，都会把微信价作为一个重点的卖点去推。

而在最后的环节里，当用户在PC上完成整个购买过程后会不断地登录网站察看这个商品的流程到达哪个阶段了。

而在微信里，所有的通知流程都会在微信公众帐号内完成。比如购买完微信会通知你“已经购买成功”，过一段时间微信会通知你“打包了，马上要出货了”，还会告诉你“明天会送过来“，明天大概什么时候送过来，是哪个人送过来，名字和联系电话，到时候不是快递哥打电话给用户，而是用户主动问快递哥“你怎么还没到”——有些电商做得更好的是，点击快递人员链接的时候，可以看到这个快递员的照片，当面对许多送货快递员时，就很容易识别谁是我的送件人，还会给用户一种安全感。

完成了配送和签收后的环节很重要，很多电商也特别需要这个环节，即对用户购买的商品做一个点评，这才是一个整体的闭环过程。

蓄水池

微信在用户第一次支付后会提供一个选择，让用户关注这个服务公众号，这样可以贯穿后续的整个通知体系。在这个过程中，微信还可以为服务号提供一些自助菜单的能力、包括人工客服，微信提供了客服接口，形成基于微信的一个呼叫中心体系。

微信认为，传统的电商像一个水沟，以一桶水的流量冲过来，这个水沟当前是满的，但这桶水流走后，基本一点痕迹都没有了。但加入微信服务公众号后，这个服务公众号相当于现有消费者的承载能力，每个购买过的消费者，都会纳入这个服务号，而这个服务号能够帮助商家去接触、沟通以及通知，这是电商特别需要的，而且每进来一个消费者，都会像一滴水一样，存在这个水池里面。只要服务能力提供得好，水池里的水会不断增加，每一个消费者资源都在这里保存起来了。

微信团队并不否认：微信公众号像一个CRM，这其实正是这个团队希望向外传递出来的自身价值。他们希望给消费者带来的价值和能力是消费者所需要的，能够和消费者形成一个良性的回路。

来源：经济观察网