《龙武》客服趣味报告：七成玩家很素质
2014-11-09 08:24:01
神评论
结果+时间+态度=满意
在影响客服满意度调查中，处理结果最能影响玩家对游戏服务的好感度，占比30.20%。客服处理时间，以28.37%屈居次席；客服语气态度，以21.08%，排名第三。
调查表明：处理结果胜于雄辩，能够达到玩家预期结果才是最好的服务。如果结果不甚满意，也需尽可能减少处理时间，用优良的客服态度，打动玩家，提升满意度。
3成玩家因服务差离开游戏
30.89%的玩家会因为被盗号无人受理、游戏卡顿延迟、外挂猖獗等游戏服务问题选择离开游戏，玩家在游戏中较为关注游戏服务环境。当然有效的补偿也可挽留玩家，43.88%玩家希望得到装备、道具、金币补偿。当然补偿并不是万能的，运营商必须加大打击外挂力度，升级游戏服务器，杜绝延迟卡顿现象，提升客服专业度，才能赢得玩家芳心！
客服荣登游戏行业最“苦逼”职业
游戏客服以33.6%的投票率成为“游戏行业十大最辛劳职业”榜首。游戏客服工资低、每周60小时以上工作时间、节假日正常值班、经常熬夜及没有正常作息、被玩家骂等等因素，成为游戏行业名副其实的“苦逼”职业。
客服待遇低 流失率高
在“工资待遇低”成为客服人员频频更换岗位最重要原因，占比34.6%。以深圳市为例，2014年城市人员平均工资为6819元，而游戏客服人员平均工资为3216元，少了近一半。在其他原因中，“上夜班”、“工作量大”、“个别玩家素质差”，分别以28.9%、15.83%、5.26%分列二、三、四位。
深入采访得知，客服人员自嘲为“游戏行业搬砖工”，干着“三班倒”的工作，拿着比搬砖工还少的薪水，频繁上夜班导致睡眠质量差、内分泌紊乱、身体机能下降，再加上工资待遇低、个别玩家素质差，脾气差也是难免。
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