航海客服:玩家满意就是最大的鼓励
在玩家享受《航海世纪(专区 下载 账号注册 搜狗 航海世纪说吧)》优质客服服务的同时,是否也对这一个神秘的群体感到好奇?与玩家想象的不同,客服的工作可是相当辛苦的哦。《航海世纪》影响的日益扩大,也使游戏蜗牛客服中心不断扩充。这些兢兢业业的客服以高标准的服务质量,为广大玩家提供“每周7天,每天24小时,全年无休”的不间断客户服务!下面,就让我们以航海客服AWAT的一天,了解下游戏背后GM的工作与生活。
每天早上的早班需要提早到公司开客服会议,是记录和了解上个班次电话中遇到的新问题和重要问题的;会议完毕进入坐席区换上个班次的同事下来,马上进入电话接听状态;下班后还会开小组会议,是汇总和留单这个班次所遇到的新问题和重要问题的。总共四个小组都是这样依次类推……用细致入微的工作态度满足每一位客户的要求。
记者:那这样的工作应该很辛苦吧?
AWAT:辛苦是肯定的,但是看着优秀的客服体系从无到有,慢慢完善,我也非常高兴。毕竟游戏高品质也需要配合高质量的服务,只有在熟悉的环境中顺畅地游戏,玩家才能认可我们的努力。《航海世纪》客服人员本着一切为了玩家,一切服务玩家的宗旨,用辛勤的汗水换来航海玩家的满意!
记者:平时除了工作,业余还干些什么?
AWAT:玩玩游戏,看看书,听听音乐,周末运动下。最近参加了一个高级客服培训,还报名参加自考。日子过的还是比较充实的。
记者:据说全新的客服规定和帐号申请流程出台了,能介绍下吗?
AWAT:游戏帐号安全,一直是广大玩家较为关注的话题,在以往的盗号问题受理过程中,由于相关法规制度的不完善,权责不明,导致玩家遇到盗号后,问题很难有效快速的得到解决,作为游戏运营公司来讲,我们一直希望通过努力,最大限度的保证玩家帐号安全。经过慎重的考虑,同时结合玩家的呼声,最新的盗号恢复措施将取消相关行政流程,玩家一旦发现帐号异常,可以立刻拨打客服盗号申报热线申请冻结帐号,如果帐号出现损失,那么只需要提交帐号所在服务器以及人物相关信息以及注册帐号时的身份证等相关内容,即可完成申请。当然,玩家也可以通过后台工作单申报以及论坛相关版块申请恢复帐号,可以说为玩家提供多种途径选择。
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