梦幻玩家见面会的三个疑问、三个期待3

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　　从见面会到企业层面的转变？

《梦幻西游(专区 下载 账号注册 搜索 说吧)》毕竟是一个运营了很长时间的游戏，而市场变化很快，哪怕仅仅与一个季度之前相比，网易所面对的市场也有了很大的不同（不，不是七七，那种小人伎俩哪怕说一说也是对自己的侮辱）。比起过去，游戏界的大环境和网易自己的小环境都已经有所变化，我们能够看出网易已经有决心要作出一些改变。

这次见面会能够带来的改变，首先当然还是游戏本身。我们可以看到官方提出的【合并服务器服】、【副本】、【帮派】、【庭院】都是涉及到游戏中非常细节的内容，在这个层面上不管是玩家提意见还是策划人员作修改，都可以目标明确有的放矢。年末《梦幻》资料片势在必出，这次的巡回见面活动也可以广泛收集玩家对资料片的要求，资料片总是会带来新内容新变化的。

　　不仅限于广州站，全国巡回见面会之后，收集到的精品建议应该或多或少都会在游戏中有所体现，这毕竟是活动的主要目的之一——当然改变的多少或许还是取决于玩家意见的质和量。
　　
　　当然相对应地，玩家的地位也会有改变。疑问二当中已经提到，这次见面会也可以看作对“玩家建议价值”的一次试水，如果网易真的能够在玩家之中发现一批具有相当价值的创意内容，或许会由此改变中国游戏玩家的发言地位——在这个事情上经过长期发展的外国市场都没有经验：他们从没有过这么大规模的玩家群。

以上还是比较表层的研究，更深一度的视角是——如果说游戏的改变还是停留在产品层面，那么网易的另一个改变可以说是达到了企业竞争力取向的高度。
　　
　　就市面上的各大游戏来看，不得不说网易在客户服务方面一直有自己的独到之处。从前段时间推出独家专利的免费“电话密保”服务，到最近推出的“用游戏中的私人数据找回密码”服务，都是客户价值相当高的独创性服务内容，我们看到网易在客户服务领域正努力走在业界前沿，这次的全国巡回见面会或许也可以看作这个“客户服务战略”的一部分。

　　当众多厂商都在“以游戏论胜负”，企业竞争力极大程度仅取决于“代理或研发游戏的质量”本身的时候，网易如果走出“客户服务先导型”的路子，不失为一次相当好的探索。

一个“好游戏”失败于“坏服务”是很容易看到的——我们已经看到若干次了。我们要问的是——那一个“好服务”能对游戏带来多大的推动作用？一个“服务好”的客户评价能够带来多大的企业竞争力？
　　
　　这个问题很费思量。“服务先导型”的竞争力，短时期内也看不出端睨。但网易在做了，结果会如何？
　　
　　还是那句话，我们很期待。(全文完)