《暗黑破坏神4》账号相关问题

Q我忘记了战网密码，该怎么办?

A您可以在官网/战网桌面应用的登录页面点击“无法登录”按钮，之后选择“忘记密码”选项。填写电子邮箱或绑定的手机号码，并根据提示完成短信验证后即可修改密码。

Q我忘记了战网账号，可以通过什么方式找回?

A请使用手机扫描下方二维码下载并安装【网易大神】APP。进入网易大神，点击右下角【我的】-【我的客服】-【暴雪游戏】-【遗忘账号找回】，提交相关资料申请。

Q提交遗忘账号找回申请，需要提供哪些资料?

A需提供注册姓名及注册身份证号码，以及战网昵称、常用登录地区、曾使用的安全电话号码等选填信息，以作为找回账号的辅助审核资料。

Q找回账号过程中遇到问题，需要我填写魔兽世界角色名服务器，没玩过魔兽世界怎么找回?

A如果您是暗黑破坏神的老玩家，可以重新提交遗忘账号找回的申请，找回方式选择【战网账号昵称】，即可避免此问题发生。

Q身份证和实名信息如何填写?

A应填写完整的18位身份证号码，填写的实名信息应为身份证所对应的真实姓名，如身份证最后一位为X，建议在填写时使用大写字母。

Q注册身份证忘记了，可以申请找回账号吗?

A账号注册身份证信息是找回账号的重要判定依据，如果您无法准确填写，会影响您找回账号的准确性。

Q已经申请了遗忘账号找回，在哪里可以看到处理结果?

A申请提交成功后，一般会在24小时内处理完毕，可以通过“网易大神”APP消息推送功能，接收并查看处理结果；也可以在“网易大神”APP首页右下角点击【我的】-【我的客服】-【暴雪游戏】-【服务记录】中，查看您所提交申请的处理记录。

Q人脸识别为什么无法通过?

A需要账号注册身份证本人进行人脸识别，如果依然无法通过，建议在光线充足的地方尝试，或更换设备重新提交申请表单。

Q需要账号注册身份证本人进行人脸识别，如果依然无法通过，建议在光线充足的地方尝试，或更换设备重新提交申请表单。

A通过人脸识别后，我们会提供给您经过隐私保护的账号信息，我们建议您通过该信息仔细回想您的账号。

Q我有多个账号，但是只有一个手机号码怎么办?

A目前一个手机号码只能绑定一个账号，如果您有多个账号建议您尝试使用多个手机号码来进行绑定。

Q我无法通过正常的账号修复服务找到我的账号，应该怎么办?

A目前可通过“预充值账号修复申请服务”尝试找回账号，但请注意，账号的注册身份证依然无法通过这一服务被修改，因此对有可能产生纠纷的战网账号，我们建议您谨慎或避免选择申请这一服务。提交途径：进入网易大神APP首页，点击右下角【我的】-【我的客服】-【暴雪游戏】-【预充值账号修复】，提交相关资料申请。

Q如何提交账号修复申请，我的账号没有绑定手机怎么办，我的手机不能用了/换了新的怎么办?

A请通过手机下载并登录“网易大神”APP，申请自助修复账号服务。具体步骤为：进入网易大神APP首页- 点击右下角【我的】-【我的客服】-【暴雪游戏】-【账号修复】，提交相关资料进行修改。

Q我想修改邮箱，但我邮箱无法正常使用怎么办?

A目前我们暂时只提供安全手机的修改服务，修改成功后，即使邮箱无法使用，也不会对登录游戏造成任何影响，请放心。

Q已经提交申请了，什么时候能有结果?

A预计在通过人脸识别的24小时内处理完毕，您可以通过网易大神APP的服务记录查看结果。具体步骤为：进入网易大神APP首页，点击右下角【我的】-【我的客服】-【暴雪游戏】-【服务记录】，即可查看处理结果。

Q没有修复成功怎么办?

A账号修复只针对账号注册者本人，建议由账号注册本人申请提交。