英特尔上线 AI 客服 Ask Intel：秒回保修等信息，搞不定转接人工坐席

2 月 20 日消息，科技媒体 Wccftech 昨日（2 月 19 日）发布博文，报道称英特尔基于微软 Copilot Studio 平台，推出虚拟助手“Ask Intel”，旨在利用生成式 AI（Agentic AI）重塑售后服务体系。

据英特尔相关负责人 Boji Tony 介绍，“Ask Intel”的核心职责被明确为三点：代用户开立售后工单、即时核查保修覆盖范围、以及在必要时将对话转接给人工坐席。

援引博文介绍，系统设计的初衷并非完全取代人工支持，而是通过剥离大量重复性的低级查询，让人类客服能够从繁琐事务中解脱出来，专注于解决对客户真正至关重要的复杂故障。

该媒体实际测试该助手，结果喜忧参半。在询问“CPU 不稳定”的解决方案时，系统虽然给出了更新 BIOS 和检查散热等标准建议，但也机械地建议用户“运行 CPU 压力测试”。

对于已经出现过热或不稳定症状的处理器而言，这一建议显得缺乏逻辑，暴露了 AI 在理解具体场景时的局限性。

分析显示，“Ask Intel”目前高度依赖英特尔内部的客户支持文档库，其工作原理主要是检索官方文件并向用户重述相关内容。这意味着一旦用户遇到的问题超出文档覆盖范围，AI 便无能为力，最终仍需依赖“转接人工”这一兜底机制。