旅客质疑改签机票退改费是原票价2倍 平台回应

据光明网报道，近日，一则关于机票改签的消费经历引发关注。网友汤先生发帖称，他此前通过第三方购票平台花费470元购买了一张北京飞往宜昌的机票，后因行程变化办理了改签。

待行程结束后，他在开具发票时才发现，自己竟被额外收取了高达894元的“退改费用”，金额接近原机票价格的两倍。

据平台客服人员解释，汤先生于2025年12月16日购买了12月30日由中国国航执飞的北京大兴至湖北宜昌的航班，支付总费用558元（含机票款470元、保险40元及一份价值48元的“全能保障服务”）。

随后在12月26日早上提交了改签至27日起飞的申请。由于改签时间临近起飞，且机票价格实时浮动，新机票价格高于原价，因此产生了780元票价差价及114元手续费，合计894元。

客服进一步说明，平台页面所提示的“免收退票费”，实指汤先生购买的“全能保障服务”可用于抵扣部分手续费，但该服务并不涵盖因票价变动产生的差价。

根据规则，若在起飞前48小时至7天内改签，可减免50%的手续费，但后台记录显示汤先生当时并未选择使用该权益。

对此，汤先生提出质疑：如果多收的费用属于机票差价，为何在开票信息中被统一归入“退改费用”项目，而不是与机票价款一并列示？

平台工作人员回应称，平台一贯将改签涉及的手续费与差价合并开票为“退改费用”，若旅客需要明细，建议其开具电子行程单用于报销。

有律师指出，发票中将机票差价全部归入“退改费用”的做法，可能存在侵犯消费者知情权之嫌。合规的操作应当是将费用构成清晰、分项列明，例如分别标注“改签手续费”和“机票差价”，以确保消费者对款项性质有准确无误的了解。