近日，#Tiffany月饼# 消费纠纷事件引发全网热议，被无辜卷入风波的成都文殊院宫廷糕点再度登上热搜，官方暖心回应网友热议，坦言意外“躺枪”。
据了解，成都一名消费者在Tiffany专柜消费超20万元珠宝后，本该获赠的品牌中秋月饼礼盒被销售私自转送。事发后，门店仅以散装桃酥作为补偿，服务态度敷衍。该顾客发帖维权后，账号遭限流、帖子被删除，进一步激化舆论。
随着舆情发酵，Tiffany中国区零售负责人发文邮件致歉。此前门店受访时曾表示事件涉及隐私，不便过多透露，称公司正在积极处理。
在本次事件中，用作补偿的成都本土宫廷糕点意外出圈、无辜背锅。不少网友纷纷在店铺评论区留言抱不平，称其是此次事件“最无辜的受害者”。
9月29日，成都文殊院宫廷糕点官方账号回应网友，无奈表示“都知道咱们是食品袋包装了”，同时澄清大众认知误区，说明店铺线上近40款产品中，除5款特殊产品外，其余均为盒装或礼袋装，打破了网友对其“只有散装简易包装”的固有印象，真诚接地气的回应收获大量好评。
目前，Tiffany虽已致歉，但尚未公布详细整改及后续补偿方案，本次事件也让大众对奢侈品品牌的售后服务与内部管理漏洞展开热议。
【来源：游民星空】
