近日，Tiffany成都门店月饼争议事件持续发酵。
事件起因源于成都一名在该门店消费超二十万元的高端客户，门店销售主动联系该顾客，承诺为其赠送品牌联名月饼礼盒。
当时顾客身处国外，随即告知销售可将礼盒寄送给国内家人，然而其家人迟迟未能收到礼品。
后来，顾客主动询问后，Tiffany销售才告知礼盒被同事“寄错”给了另一位客人，并给出的补救方案是“等下次公司有礼物再寄”。
对此，该顾客在社交平台发帖吐槽上述事件，并表示，“内部出了错，不主动告知、不解决，最后只靠几句温柔的客套话，就希望这件事就此翻篇。嘴上说着你是重要客人，行动上却并没有把你的权益当回事。钱在哪都可以花，真心被辜负的时候，再喜欢，好感也会一点点被耗尽。”
帖子引发热议后，上述Tiffany销售再次联系该顾客。截图显示，该销售半夜连续发送道歉短信，还提出购买当地散装桃酥作为补偿，被上述顾客直言是“骚扰性道歉”。
后续门店副店长出面正式致歉，承诺将对本次事件开展复盘与内部整改，但致歉过程中刻意介绍个人艺名的多余操作，再度引发网友热议，大众普遍质疑该Tiffany门店工作人员的专业素养与服务能力。
事件衍生争议同样备受关注，该顾客曾发文透露自己的社交账号出现异常，多条笔记莫名消失、无法发布新内容，后续账号更是被限制登录，此前发布的吐槽帖子也遭到删除，这一情况让事件热度进一步攀升。
9月28日晚间，涉事顾客更新动态表示，已经收到Tiffany中国零售负责人的回复邮件。
回复邮件中提到，“我们高度重视您反映的问题，并已将其列为优先处理事项。首先，请允许我代表零售团队，就这次给您带来的不愉快体验郑重致歉。”并提到，“我们会继续认真核查、推进处理，并给您正式书面反馈。”
天眼查显示，Tiffany中国关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，法定代表人为Lan Luan，注册资本6640万美元，经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等，由TIFFANY & CO. OF NEW YORK LIMITED全资持股。
此外，第三方数据显示，Tiffany短视频账号近期也在掉粉，近30天已掉粉超5000，当前粉丝数为161.9万。
【来源：快科技】
