网易谈用户体验研究：中国玩家更以社交为核心

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根据网易公司不久前公布的财报透露，2014年网易将在手机游戏上有重点的投入，包括许多现有在线游戏的移动版本。在这一过程中，网易正在寻求方法，将其端游品牌的势能转移到手机游戏领域，这也给研发人员提出了巨大的挑战。借着上周末由IXDC主办的GameUX游戏用户体验大会，17173专访了网易游戏用户体验研究总监，与其探讨了用户体验与游戏的一系列问题。

网易游戏用户体验研究总监 刘建

17173：在手游的用户体验方面，网易有没有一些特别的研究成果？

刘建：谈不上特别的投入.手游产品跟端游有很大的不同，因为开发周期比较短，所以对我们的研究工作有更高的时效性的要求，手游开发环境之下，可能每周都会有新的技术变化，需要我们比过去要更敏捷。

17173：网易的手游产品会更倾向于重度还是休闲？

刘建：现在推出的手游产品更多是和已有的端游结合，梦幻西游已经做了口袋版，后面也会有类似产品的出现。

就类型而言，重度手游可能会更符合中国玩家需求，因为无论手游还是端游，最本质的用户需求还是要去杀时间，但其实“重”和“轻”的定义是相对的，所以我也不好下结论。

17173：网易做用户调研一般都是采用什么样的手段？

刘建：各种方式都有，最核心的研究的手段包括实际的产品测试，还有一些数据分析。我们有专门的团队做游戏数据分析，他们甚至会走到用户家里进行调查。我们也在尝试脑电技术等新型手段，让我们真正关注到用户的情绪，让游戏对用户产生正面的影响。

17173：您觉得中国的玩家跟外国的玩家最大的不同是什么？

刘建：从反馈的用户体验需求上讲？国外玩家可能更在意内容上的体验，也就是感官体验、基础体验方面的内容，像看魔兽世界的和国外很多单机的游戏，他们对视觉、听觉，甚至触觉的反馈都做得非常的到位。

而国内的游戏，包括端游页游手游，很多都是以社交为核心的，它可能并不是特别在意这个游戏看起来画面多么的酷，多么的真实——当然现在也有这种玩家需求——但是总体来说，社交还是非常非常重要的成分，

17173：对于用户体验而言，把PC上的既有品牌往手游上搬，既要保持端游的韵味，又要符合手游的形式，难度非常大，很多人认为这是一个再创作的过程，您怎么看？

刘建：我想应该是，但这更多是属于在游戏设计师的游戏策划去考虑的问题。在移植的过程中，我们更多去保证用户的体验水平不会出现大的波动，我们会让产品策划师跟用户之间保持面对面的联系、走进用户，再给他们一些意见上的调整。但说到底，起最大作用仍然是产品策划人员，游戏内部的体验，很多时候是整个团队的责任。

17173：如何看待目前中国的游戏用户体验研究水平？

刘建：以目前的来看，业界已经非常非常努力了，据我们了解，很多大公司用到的技术手段，其实跟国际的研究的水平完全是一致的，甚至是有些技术领域我们会更深刻一些。但另一方面，时代在变，从端游到页游到手游，这些技术也在快速变化，等待我们的追赶。（采写/17173 河马）

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