网游中的海底捞《龙武》冰MM的五星服务

2013-10-15 09:39:45 神评论

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仙侠动作网游《龙武》将于11月1日不删档内测。其间，《龙武》客服小组长冰MM提出了“五星服务”概念，打造“网游中的海底捞”。在提出方案的时候，冰MM还拿出了自作的素材，随17173小编一起看看吧！

冰MM制作的17173采访视频截图

《龙武》客服组长冰MM

冰MM是《龙武》客服组长，喜欢游戏，爱漫画、爱电影，是一个艺术性的宅女。她对网游客服的服务有自己的理念。她欢迎玩家投诉，并认为遇到问题会投诉的玩家，一定是游戏的核心用户，因为根据数据，80%的玩家在遇到问题时，都不会投诉，而是直接流失了。所以，她在遇到投诉时一定认真对待，并做到如下六点：

一、装备被盗100%恢复

二、10分钟，对官网客服中心提交、游戏内客服提交等问题答复

三、1个工作日对电话中普通问题进行答复

四、3个工作日对电话中疑难问题进行答复

五、3-5个工作日处理完帐号被盗问题

六、7*24小时全天服务

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