3·15客服新理念 腾仁强势首创透明化

网络游戏已经逐渐由内容型消费向服务型消费转变，对于游戏运营商的服务的理念、品质也提出了更高的要求，随之应运而生了7*24服务、多途径的客服通道、VIP用户分级等不同的客服理念。

随着免费游戏的运营模式大行其道，对于网络游戏的服务也提出了更高的要求，如何让不同类型的用户都能够得到完善、及时的客户服务？如何让用户知道自己的问题处理到什么程度？如何让用户能够与运营商更好地互动，从而保障他们在游戏中享有的权利？在又一个3·15用户维权日到来之际，腾仁信息为旗下的功夫online、新墨香(专区)、墨香、新天地玄门的所有用户提出了一个全新的创造性服务理念——“透明化客户服务！”

通过这一全新的客户服务体系，用户可以准确了解到自己提交问题的处理进展，并大大缩短了网络游戏中处理各类问题冗长拖沓的弊端：

腾仁信息透明化客户服务承诺：
　　1． 咨询问题处理时限，将在玩家提交后1小时内给予回复；
　　2． 点卡密码核对，将在玩家提交后1个工作日之内告知处理结果；
　　3． 账号物品丢失找回，并提交有效申请，将在3个工作日之内告知处理结果；
　　    （有效申请指，玩家必须提供正确的信息。例：服务器，角色名，物品丢失详细名称和数量，以及物品丢失的时间段）
　　4． 游戏账号被盗：在玩家提供相关证明，包括：玩家账号、角色名、有效身份证复印件（绑定的身份证复印件），通过传真的方式发送给我们，我们将在3个工作日之内对玩家的申请进行处理，并告知处理结果；
　　5． 客服信箱问题处理时限：所有玩家在客服信箱中提交的问题，将在3小时内得到答复；

用户投诉机制：作为透明化客服的核心服务内容，我们将提供玩家完整、便捷的投诉途径，让您的所有疑问都能在第一时间内得到解答和反馈。

您可以通过就以下两方面的问题进行投诉：
　　1、对于客服人员的职业操守的投诉，包括对游戏中作弊、违反客服流程、侵犯用户的合法权益，以及其他违反国家法令、地方法规及“腾武一号通”用户协议的操作的投诉；
　　2、对于客服人员服务质量的投诉，包括对在线答疑、客服邮件回复、论坛回复、客服电话答复以及游戏内服务的质量问题的投诉。

对于您的投诉建议，我们将在收到投诉的第一时间内进行核查，并在确认情况属实后给予相应的处理和答复。为了便于我们对您的投诉意见进行回复，请您在投诉时务必保证以下信息的完整和真实：
　　1、请尽可能地完整地提供个人联系方式，建议您至少提供个人姓名、联系电话、联系E-mail，以保证及时得到我们对您的投诉意见的反馈；
　　2、您的“腾武一号通”的账号、您所投诉问题所在的游戏、服务器（包含大区）；
　　3、您所投诉的客服人员的工号（游戏或论坛上的ID）；
　　4、您所投诉事件的截图或其他相关证据。
　　
　　随着功夫online成功打入北美市场，腾仁旗下的各款重量级产品不断受到用户好评，腾仁一卡通成为用户选购最多的网络游戏消费项目之一，而即将面世的“抢滩登陆Online(专题 截图 迷你试玩 搜狗)”更填补了国内原创模拟射击军事类竞技网游的空白。伴随着产品线的扩展和突飞猛进的发展，“透明化”客户服务的理念的推出为用户更好地体验游戏提供了良好的保障，也为网络游戏的客户服务开拓了全新的思路！

腾仁信息同时也表示：在成功建设了国内最高水准的研发团队之后，腾仁的下一步工作计划中将把客户服务的品牌建设作为新的重心，将之融入企业的核心理念中，以“用户至上”的观念将优秀的产品和完善的数字娱乐体验带给国内的3000万网络游戏玩家，打造世界级的数字娱乐品牌！