玩家被窃调查 虚拟财产被盗难辨责任

曹先生是网络游戏的忠实玩家。最近，他发现自己苦心经营了一年多的2个游戏账号被盗。虽然通过恢复模式拿回了账号，但高级装备以及账号内剩余点数，都已不翼而飞。

统计数据显示：像曹先生这样的网络游戏玩家，60%以上都曾遭遇过盗号。
 
　　虽然“财产”被偷被窃，玩家却只能自认倒霉。

网络世界里的明火执仗，让人感到心寒。

是谁偷了我的“财产”？

网络游戏虚拟物品，是指从网络游戏里衍生出来的物品，主要是游戏账号和装备武器、虚拟货币等。这些虚拟财产丢失，大多数情况下是由于账号被盗，盗号者通过植入木马程序等手段盗取密码获得账号，随后，盗贼有可能将装备和财产变卖、将该账号吊上外挂程序直到被GM（网络游戏管理者）封号，有的甚至直接删除账号。由于“虚拟财产”目前在我国还无法受到法律保护，所以受害玩家基本是申诉无门。虽然一些游戏公司已开通了高级装备捆绑账号的服务，但大部分游戏货币和财产装备是无法被锁定的。

网游公司达成联盟协议

代理《街头篮球(专区 下载 账号注册 搜狗 说吧)》的天联世纪有限公司在接受记者采访时表示，去年，上海所有网络游戏公司达成一份内部协议草案商定：只有接到**局发布的协查函以后，才能够帮助玩家找回装备，否则不予找回。

运营《神泣(专区 专题 截图 搜狗 说吧)》客服人员在官方论坛上指出，网络运营商没有权限来核实账号及虚拟装备被盗案件。如果玩家装备被盗，请速与本地**部门网络监察科联系，开具相关协查证明。

而上海市**局网络监察科的工作人员指出，**机关是不会发协查函的。游戏装备被盗，只能直接去游戏公司交涉。这些游戏公司达成的所谓协议，是在推托责任。静安**分局网络监察科的发言人说，**机关曾试图受理类似案件，但因为没有法律法规，所以没有实际操作的可能。

在上海市消保委，分管网络虚拟财产投诉的董小姐，为记者确认投诉流程:证明玩家身份的真实性-提出解决途径-进行调解。但处理结果通常会让玩家失望。由于没有相关法律法规供参照，消保委只能向玩家提建议。其中“直接联系游戏客服进行协商”的建议遭到诸多玩家抱怨——如果能够和游戏公司协调解决找回财产，根本不会考虑来消保委投诉。

上海东方计算机司法鉴定所是本市3家获得授权的计算机鉴定机构之一，所长王寿根表示：他们仅受**和法院委托，鉴定受委托的服务器是否属于私服，而不承接私人业务，所以没有资格签发诸如证明玩家丢失装备的文件。

虚拟财产被盗难辨责任

有玩家揣测，频繁丢号，有可能是GM（网络游戏管理者）所为。对此，所有游戏公司在接受采访时都坚决否认，“这种说法完全没根据。”

资深GM李先生担任了《龙族(专区 论坛 搜狗 龙族说吧)》等大型网游的“管家”，监察玩家的游戏状态、封锁作弊账号，是他的主要任务之一。

“一部分游戏纠纷源自玩家的无理取闹，故意否认自己使用了私服和外挂，这就如同使用了盗版软件造成资料丢失，却找正版软件供应商出气。GM对玩家使用外挂的监督，是以日志文档为依据的。例如，在游戏中练功升级，人工操作使用的时间是不同的，倘若相同，那么肯定是使用外挂后由计算机操控。李先生告诉记者，有的玩家自己线下交易转移了游戏装备，却向游戏公司报失。游戏公司的纪录，只能发现甲把装备转移给了乙，却无法分清是乙盗取甲的账号后的转移，还是甲的主动赠予。

李先生坦言，不排除玩家在正常操作时，游戏运营公司内部发生技术故障，如数据库内计算模式有误，这时GM会被误导，导致玩家蒙受损失。但只要没捅出大娄子，游戏公司不会承认有这样的失误。而玩家势单力薄，取证困难。游戏公司一旦借口保护其他玩家隐私而不肯出示数据，此次事故就只能不了了之。

法律界人士分析，付费游戏玩家在登录、注册之时，好比与代理、运营商签订了合同，一旦出现损失，玩家可以通过诉讼的方式寻求赔偿。但由于目前法律法规没有明确的保障措施，网络游戏服务“霸王服务”的情况不可能得到改观。

玩家商先生指出，发生游戏虚拟财产纠纷后，游戏公司至少应该主动举证：他们为何封号、为何不能恢复装备、为何不需要承担责任？而不是由玩家来证明为何要游戏公司担负责任？因为，当数据记录被游戏公司垄断时，任何纠纷都是一笔糊涂账。

资深GM教你自我保护

一谈到虚拟装备丢失问题，所有游戏公司都绷紧了神经。盛大、世纪天成、天联世纪等对记者的采访请求都予以回避。“第九城市”公关部则承认“话题有些敏感”，不过公关总监赵雨润先生还是向玩家提供了账号、装备失窃时的应对方法：用户可以通过电话、E-Mail 或游戏内的在线提问联系客服人员，提供正确的**号码，客服人员查证属实后，会为用户恢复被盗装备。不过，这样的机会一年就一次。

GM李先生则建议，玩家不要使用私服、外挂等非常规手段，注册时填写真实的个人信息，尽量避免在公共场所玩网络游戏。如果必须在网吧上网，则需要注意：

■小心网吧的计算机上安装有记录键盘操作的软件，或被安装了木马。启动计算机时，需先按ctrl＋alt＋del三个键，看看是否有来历不明的程序正在运行，如果有，则立即将该程序结束；

■登录相关网页时，千万不要选择“记住密码”，如果选择了，请在下机时，切记清除登录密码；

■输入密码时先输入后面的，再把鼠标移动到前面输入前几位；

■在下机时，请注意删除历史记录，并关闭所有的窗口。

打击私服、盗号任重道远

据上海司法行政网公布的数据，截至2006年12月15日，去年本市共完成计算机司法鉴定34件。而根据统计，全国的网络游戏私服有5000家左右，都是未获得官方授权、未进行注册登记的。

计算机司法鉴定所是通过鉴定数据文档、地图比较等手段，来判别运营商是否非法复制的。由于利益驱动，新增长的私服数量远超封锁掉的，有时一天就冒出300多个私人服务器。而一年端掉的私服数量，连总数的1%都不到。“打击私服都来不及，更加不要谈打击外挂和盗号了，个人编个程序就能从事非法活动，太容易了。”王寿根感慨道。

1月18日在成都举行的第3届中国游戏产业年会上，新闻出版总署音像电子和网络出版管理司副司长寇晓伟说：“盗号跟现实世界中的偷盗一样，应该受到法律的制裁。”可就目前来看，无论是玩家、游戏运营商、**还是消协，都无奈地感叹：“没有法律法规可依。”

来源：新民晚报·新民网 见习记者乐梦融　实习生许明