九城官方消息

　　为了向广大玩家提供更加优质的服务，我们在 12 月 6 日 全面启动恢复次数清零的服务。在这一服务举措推出之后，众多玩家纷纷提出申请要求进行恢复。通过我们不断的努力，已经将整个帐号恢复过程时间尽量减少。为了能够在下一阶段为玩家提供更好的帐号恢复服务，我们收集了最新问答集，希望通过了解这些问题让玩家了解整个帐号恢复的操作过程：

　　Q 12 月 6 日 以后 我是不是可以一年修复两次？

　　A 为了真心回馈玩家对我们游戏的支持，我们决定自 12 月 6 日 起对之前已经成功进行过恢复的玩家进行 “ 一年一次修复机会 ” 的清零计划。即 “ 一年一次修复机会 ” 将从 12 月 6 日 官方公告之后开始重新计算，如果在 12 月 6 日 之后申请修复，并且成功的玩家，仍将有一年一次修复的限制（即自修复成功日起 365 天后才能再次申请物品恢复）。所以，为了您帐号的安全，我们强烈建议您先将帐号绑定密保卡并开通密保卡服务，再申请物品恢复，谢谢。

　　Q 我帐号被盗超过 30 天了，可以不按照第一次恢复的记录恢复吗？

　　A 如果您最近一次丢失物品距今 30 日以内，您可以马上申请进行恢复，我们将按照正常的恢复流程进行操作为您进行恢复。

　　如果您最近一次丢失物品距今 30 天至 90 天之内，我们会考虑为您登记查询。如果能正常查询到您的信息，我们会马上为您进行恢复，但如果由于时间过长我们无法查询到您的信息，您可以申请按照上一次恢复的纪录进行恢复。

　　如果您最近一次丢失物品距今 90 天以上，由于时间过长我们无法查询到您的详细信息，因此您可以申请按照上一次恢复的纪录进行恢复。

　　（备注： 按照第一次修复记录进行恢复的服务目前还在试行阶段，只针对第一，第二大区用户开启） 。

　　需要说明的是：帐号绑定密保卡并开通密保卡服务是申请物品恢复的前提条件，所以在您申请物品恢复前，请务必确认您的帐号已经绑定密保卡并开通密保卡服务。

　　Q 为什么我申请恢复物品一定要绑密保卡？

　　A 为了提高您帐号的安全性，避免我们为您恢复的物品再次落入盗号者手中，所以在您申请物品恢复前，请务必确认您的帐号已经绑定密保卡并开通密保卡服务，尽可能降低被盗风险，谢谢。

　　申请恢复建议：

　　如果您想要恢复您的虚拟财产，您可以在游戏的诉求或者 E-mail 中提供下列信息。

　　是否同意一年一次恢复原则：

　　帐　号：

　　区　服：

　　角色名称：

　　等　级：

　　种　族：

　　职　业：

　　5 件比较珍贵的物品名称和数量：（如等级 50 级、级别精良以上的物品）

　　物品丢失时间或帐号被盗之前最后一次下线时间：

　　（如果有多个人物的物品丢失，请分别按格式说明）

　　如果您能完整详细的提交以上信息，将会有助您的问题得到快速准确的处理。