玩家：梦幻西游--对你爱之深，责之切

《梦幻西游(专区 下载 账号注册 搜索 说吧)》全国玩家代表大会即将于12月揭开广州首站的序幕！名如其实，玩家代表要从玩家中来！最广泛地征求玩家意见，最深入地了解玩家朋友们的意见与建议，最大程度上的方便热情玩家的参与。千万个话题，千万名玩家，玩家们分享着千奇百怪的生活，每时每刻却关注着同一个她。《梦幻西游》全国玩家代表大会，把话筒交给主角，只为倾听玩家真实的声音！这是网易《梦幻西游》在2006年的一次重大活动，那么《梦幻西游》的玩家们对此有些什么样的反映呢？记者通过17173《梦幻西游》专区，寻访了一位《梦幻西游》的知名玩家—妖娆晨舞，看看她对《梦幻西游》这款游戏以及这次的活动有些什么看法。

七月流火：你好妖娆晨舞，你也是17173论坛的老资格玩家了，先表示下敬佩，玩《梦幻西游》多久了呢？之前还有玩过其他什么游戏吗？

　　妖娆晨舞：有1年半多了。最早就是泡泡堂，然后玩了会奇迹，接着是冒险岛，最后就来玩《梦幻西游》了!

七月流火：觉得梦幻跟你玩过的其他几款游戏比较起来，有什么优点，是什么吸引你留在这款游戏里？

　　妖娆晨舞：优点之一是表情，我好喜欢那些表情，巴不得把那么表情背在身上，和别人说话的时候一不好意思了就把#17翻出来！已经成为了一种习惯了。

　　优点之二是交友系统，在游戏里面与人交往、交流很方便！帮派里面常常可以看到大家在高谈阔论。

七月流火：你是一个很活泼的帮派成员？
　　妖娆晨舞：是的，我老公是帮主。我经常双开，所以帮派的事情我管的很多。

七月流火：是现实中的老公还是游戏中的呢
　　妖娆晨舞：呵呵，游戏里面的老公，现实的男友。

七月流火：哦，你们是因为玩游戏认识的吗？
　　妖娆晨舞：是的，像很多梦幻中的夫妻一样，由游戏走向现实。

七月流火：啊，这个很有意思呢，详细说说？
　　妖娆晨舞：他认识我的时候，我才玩没一个月。他很爱护我，时常教我一些东西，那时候我什么都不懂，就这样我们认识了，并逐渐开始交往。在游戏里结婚的时候，我才50多级，他已经110级了，一年半以前的110级在可是很高的级别。所以很多人认为我是贪图他的超级泡泡，或者我是人妖想骗他的钱什么的。为了辟谣，结婚以后，即使我知道他的帐号、密码，我都没有上过。

七月流火：那你们是怎么在现实生活中走到一起的呢？
　　妖娆晨舞：顺其自然的，没见面他就发起猛烈攻势了，玩游戏的时候经常陪我视频。他是一名小学教师，放假的时候来我学校看我，正好我也放假，老师和学生的生活作息时间很吻合。后来我们一起去庐山旅游，并且介绍给我家里所有的人认识，我们全家从婆婆级到姨妈级，到我家的表兄弟姐妹们，全都认识了他——一个一米八四的高个子男生。

七月流火：那么对这段感情的发展，你们有什么打算，会结婚么？
　　妖娆晨舞：有的，他是南京人，我是江西人，毕业实习我就是去的南京，后来我报名参加了江苏省国家公务员考试，前几天才考完，感觉考得还行，申论肯定没什么问题！希望通过自己的努力能够和他在一起!

七月流火：好吧，这个话题我们先聊到这里，转回到游戏中来，你对梦幻这个游戏的现状看法如何？
　　妖娆晨舞：我觉得现在很多玩家都处于疲惫期了！像我们区是老区，我去年玩的到今年已经145级了。我老公已经153级了，用句比较现代话的词来形容本区状况就是已经进入了“老龄化社会”了。
　　 
　　七月流火：那么你认为让这样一个“老龄化社会”重新焕发活力的话，网易需要做些什么？

　　妖娆晨舞：那就是灌输新鲜的血液，同时要关注玩家的心声！比如：要关注玩家抱怨的几个焦点:

　　1.客服问题
　　一个好的企业应该有良好的客服。事实证明客服质量的提高并不会影响企业的发展，相反会促进企业更好得发现问题，解决问题，形成良性循环，并且给客户一个良好的企业形象。最好的例子就是海尔公司，他的产品不仅驰名中外，其客户服务更是国内众多企业学习的榜样。

　　2.盗号问题
　　现在网易已经很重视盗号问题了，首先我认为被盗必有原因，所谓的网易内鬼，我已经认为不太可能了。许多莫名其妙的盗号实际上是玩家不清楚原因而已，不能全盘推脱给网易！但是被盗之后，网易应该更人性化得为玩家提供服务。所以最近我一直在提人性化得概念！

　 　
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七月流火：“更人性化的玩家服务”，这个概念比较模糊，有没具体化的细节？
　　妖娆晨舞：比如很多人抱怨打客服电话几乎没有打通过！每一个被盗的玩家当时都是心急如焚的，这点在我好朋友被盗的时候我有很深刻的体会。多么希望那个电话可以挽救自己的辛苦，但是花了很多时间，等来的却是忙音，这叫玩家怎么能不心痛和愤怒？所以网易应该增派客服电话的人手或者优化客服人员的工作效率以满足玩家的需求！

　　电话密保推出之后，出现的恶劣情况是恶意绑定电话；电话密保的服务内容更改后，更恶劣的是恶意绑定将军令！再加上原有的需要更改资料的玩家需求。网易帐号处理小组每天接受的邮件应该是很多的。我也很明白他们的辛苦。

　　记得以前我修改资料的时候，2个小时就修改了，现在玩家们却说几天都没有回复，甚至最后都没有回复。我觉得不可思议。因为我一直认为，客服的邮件除了捣乱的无关邮件，只要是有需要帮助的玩家发了邮件，网易都应该回复。所以说提高网易帐号处理小组的服务效率，尽快、尽可能帮助玩家是很重要的！

　　虽然被盗的责任大部分不在网易！但是如果网易可以积极配合帮助大家。我觉得玩家都是善良和宽容的，不是通过千篇一律的机械式回答来应付他们的话，他们不至于整天骂网易骂GM。当然这样的要求就对客服人员的专业技能提出了更高的标准，当然也就更难做到，希望网易能够在这方面做出更多的努力。

七月流火：那么对这次的活动你怎么看呢
　　
　　妖娆晨舞：这次的话筒交给玩家的活动，网易的付出和决心都蛮大的，目的很明确就是拉进和部分玩家的距离，让他们带动其他人。 我注意到了在QQ上面的广告栏都出现了“话筒交给玩家”的活动广告，可见他们是花了心思和本钱的，赞一个！
　　
　　在第三季度财务报表出来以后，网易认识到了前段时间一些****对玩家产生的影响，所以最近这段时间他们做了很多工作，让玩家看到了他们的努力，我认为这点是很好的，我也在论坛专门发贴说过这个事情。我相信群众的眼睛是雪亮的，你有没有努力的做事情，大家心里都很清楚，你努力了，玩家就会认同。

七月流火：好的，谢谢你接受我的采访，有没什么想对大家说的？
　　
　　妖娆晨舞：我这个人比较唠叨，讲了一大堆，还是希望《梦幻西游》这个游戏能做的更好，另外，大家如果想更了解我，可以访问我的网易相册（http://sting33.photo.163.com）和博客（http://sting33.blog.163.com），希望能交到更多的朋友。