山东聚丰网络客服部招聘

　　山东聚丰网络有限公司是山东省第一家网络游戏公司，公司依靠雄厚的资金和优秀的人才于2005年3月25日正式与韩国知名游戏厂商Mgame公司签约，将《英雄OL》引进中国，一时间成为国内玩家所期待的网游之一。聚丰网络从成立之日起就以严格的管理，良好的工作环境、优厚的薪酬待遇、完善的福利奖励制度和个人发展空间，吸引了大批优秀人才加盟。同时为了更好的整合网络游戏资源公司斥巨资成功收购国内知名游戏门户网站ACGAME游戏网100%股权，迅速成长为山东省最大的游戏公司。公司目前拥有数百名员工，吸引了众多业内专业网络游戏人才加盟，并且与国内媒体、韩国、北美研发厂商保持着密切的合作关系。
　　
　　现因工作需要，特招聘以下人员。
　　
　　以下职位均要求：
　　
　　拥有强烈的客服意识，对客户服务工作有独到见解；
　　较强的团队组织、实施能力；
　　有团队管理经验者优先，有客户服务呼叫中心管理经验者优先，女性优先！
　　
　　 客服主管
　　
　　1、负责客服部内部的管理协调工作。
　　2、制定工作目标发展方向、明确每个工作小组的工作目标。
　　3、制定和完善部门管理手册，对部门员工进行有效的管理与监督。
　　4、带领员工高效地完成部门工作任务。
　　
　　数据统计与员工培训
　　
　　1、每周进行各组电话,在线回复数量统计;每天进行服质量抽查,服务人员考核成绩汇总.
　　2、客服部典型案例的收集和整理与分析；对员工的进行专业知识的培训
　　3、客服部常用知识的收集和整理；
　　4、制定一些客服部门需要的评选规范文档；
　　5、负责与客服内部各组长间以及与公司内部其他部门间相关信息的沟通,并制定相应培训方案和计划；
　　6、负责与客服部内部各主管之间以及各组长间进行交流沟通,提出有建设性的建议。
　　
　　用户反馈与投诉处理
　　
　　1．负责回访用户，对用户提出的意见和投诉进行处理，并对用户反馈进行整理总结。
　　2．对用户的意见进行分析，统计，对产品（游戏）提出有建议性的建议。
　　3．根据用户的意见，对客服的工作流程、方式提出建议，完善服务
　　4．根据用户提出的建议，完善服务，与培训部及时进行沟通，提出培训需求。
　　
　　 客服组长:4 名
　　
　　职 责：
　　1. 客服制度、工作流程的制定完善；
　　2. 高质量的处理电话、论坛、线上解答玩家问题；
　　3. 处理各种突发事件，棘手问题；
　　4. 对组员进行监督管理；
　　5. 数据报表的整理提交。
　　　　
　　要 求：
　　
　　1.大学及学历以上，相貌端正，热爱游戏事业；
　　2.有一定的管理能力沟通能力；
　　3. 有责任心，有耐心，具良好情绪控制能力，能适应工作时间上的调配；
　　4. 接受能力强，有较好沟通能力和技巧，公众表达能力良好
　　5. 有良好的团队工作能力及吃苦耐劳的工作态度 , 服从安排；
　　6. 熟练掌握计算机网络基本知识；
　　7. 热衷网络游戏或于网路游戏的基本认识者；
　　8. 中文打字速度每分钟 50 个字以上；
　　9. 良好的团队合作能力和服务意识，能够承受高强度的工作压力。
　　10.有服务经验者优先。
　　　　
　　 游戏管理员 (GM)
　　
　　工作职责：
　　
　　1：负责公司游戏线上秩序的维持，游戏bug回报，部分游戏系统维护工作任职资格：
　　2：计算机或相关专业，大专以上学历
　　3：熟悉计算机和互联网络系统、有很好的语言表达能力；
　　4：具有良好的沟通能力，善于解答各种客户提问；良好的团队协作精神和工作热情；
　　5：有丰富RPG游戏经验,担任过Game Master优先；
　　6：有负责BBS论坛或类似功能的经验优先；IT行业客户服务工作经验优先；
　　7：女性优先，可以夜间工作者优先。
　　　　
　　 客服 (Call Center)
　　
　　工作职责：
　　接听用户电话，解答用户的问题，记录用户对游戏的意见和建议。
　　
　　任职资格：
　　有一定的电脑知识、热爱网络游戏，有电话客服工作经验优先；
　　普通话标准，声音甜美亲切；
　　能够接受各个时段的倒班工作；
　　较强的沟通能力、耐心、和抗压能力，能灵活解决用户所遇到的问题，主动树立并维护公司形象，有较强的集体荣誉感。
　　女性优先，可以夜间工作者优先。
　　
　　联系电话：0546－8338557
　　联系人： 田经理
　　联系QQ： 65139865（刘经理）
　　地 址：山东省东营市东城胶州路老年乐园五楼
　　招聘邮箱： jufeng_0546@sina.com