揭开网游运营背后的故事－－访17GAME

【17173驻北京记者风贼】
　　
　　相信许多玩家在享受网络游戏的同时经常会有一个疑问，我们每天生活的游戏世界，是由什么样的服务器、宽带线路搭建起来的呢？游戏运营商是否会为了获得更大的利润而降低为用户所投入的游戏世界成本呢？目前我所钟爱的游戏是否可以长久保障我的利益呢？
　　
　　那么，下面就让我们一同走进17Game，去了解这款今年公认的超人气免费卡通武侠大作《热血江湖》背后的故事吧。（以下根据小记与17Game公司《热血江湖》技术总监井源先生的采访对话整理）

17Game公司《热血江湖》技术总监井源先生

　　 17173记者： 请问贵公司《热血江湖》网络游戏目前采用的是什么服务器？

　　 井源先生：目前热血江湖所有的服务器均采用国际品牌DELL公司的原装服务器，每台服务器价格均在十万美金以上，相对许多国产品牌服务器在稳定性及安全可靠性上更优秀一些，所以也是保障用户数据的最关键核心部分。而关键的网络出口采用的是昂贵的Cisco 6509交换机以及Cisco 7500骨干级路由器，确保为用户提供最优质的网络服务。
　　
　　为了给用户最稳定的硬件环境，这方面公司的原则一直是不惜代价保障游戏的稳定性，不断提高游戏世界品质，同样的在这方面我们与合作伙伴中华网的观念也是一致的，所以投入了巨额的资金来保障根本品质。

　 　
　 　
《热血江湖》游戏截图

　　 17173记者： 请问《热血江湖》是如何来选择提供用户最重要的网络带宽的？

　　 井源先生：为了让全国的玩家都能够享受到良好稳定的游戏服务，在全国最大的网络核心节点上选择了最好的IDC作为我们公司的合作伙伴，最大限度地保证了网络的稳定与畅通，使南北用户都可以享受到最好的服务品质。
　　
　　许多用户也都在询问，为什么好多网络游戏有数十个服务器分区，但热血江湖那么多玩家却只有三个大区，其实这个问题很简单，许多游戏拓展IDC电信合作，一方面是为了获得资源，另一方面与许多地方级IDC的合作的成本也将大大下降。而热血江湖采用了北方网通、华东地区电信、南方地区电信的最核心骨干节点作为服务器根据地，虽然集中采用节点骨干网的投入成本却是远高于扩散***器架设，但这是尽最大可能保障线路品质的一个手段，在保障网络服务的稳定性上，我们必须坚持原则做大投入。
　　
　　
　　 17173记者： 请问《热血江湖》采用了免费的服务方式，还投入那么巨大的资金去运营，公司是怎么考虑的？

　　 井源先生：《热血江湖》在韩国是热门排行榜排名第一的游戏，这首先证明了《热血江湖》是一款高品质游戏，其次是在运营的方式上。而在中国，《热血江湖》更是凭借优秀的品质与免费的服务赢得了许多用户的青睐，稳居2005年新网游人气排名第二（WOW第一），同时在**地区即将测试的《热血江湖》也取得了期待度第一的佳绩，所以这一切都体现出游戏品质与服务的重要性。
　　
　　我们一直信奉一句话：不要让市场来迎合你，而是你要去迎合市场。市场中现在有着许许多多的游戏产品，如何体现出自己的优势，获得玩家的认可致关重要，而在这个方面，游戏的稳定性、服务与游戏的根本品质又是重中之重。所以我们努力做好我们的服务，带给用户一个稳定的游戏环境，一旦出现问题，我们必须用坦城的态度去面对用户，去补偿用户，去快速处理解决问题，只有这样我们才能生存下去，才能使用户认可我们。
　　
　　同时在中华网的大力支持下，我们拥有着雄厚的资金势力，所以我们只有不惜一切代价去做服务，去维护游戏稳定平衡，这样才能够发展，才能够赢得用户的信任。

　 　
　 　
《热血江湖》游戏截图
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　　 17173记者： 《热血江湖》是否出现过由于线路问题造成的不稳定情况？能给大家介绍一下具体原因以及公司是怎么考虑的么？

　　 井源先生：这方面的问题确实出现过不少，出现这方面的问题是我们非常不愿意看到的。
　　
　　首先，我们可以保证我们已经有了中国网络提供商中最优秀的合作伙伴――中国网通集团和中国电信集团，这点应该是毋庸置疑的；其次，中国由于地域广大，由于一个地区路由的问题而导致网络不畅的状况的情况确然很难避免。这种由于全国骨干网络问题所导致的不稳定，是不可抗因素之一，所以我们只有积极敦促电信网通去解决问题，及时公告用户。
　　
　　但若用户一旦会产生什么样的损失，我们一定会第一时间补偿用户，给予用户最好的服务。绝不会让用户独自去承受所有的损失，因为我们必须认识到，我们是在服务用户，每一个客户的不满都是我们的失职，你不知道我们有多么渴望用户对我们的认可与赞赏，这才是我们努力的目标。
　　
　　
　　 17173记者： 许多玩家对《热血江湖》的服务评价不错，在这个网游时代这是非常不易的，请问在这方面公司是怎么去做的？
　　
　　 井源先生：窗口化的服务我就不详细介绍了，7x24小时接听中心、跟踪式的问题解决平台、有问必答的论坛服务等等，而我们认为服务最核心的要求是一点――对用户的尊重，尊重是发自内心的，不是表面文章。这点在17GAME公司内部的认识度非常高，无论是服务部、产品部、市场部、活动组、技术部大家都是在做一件事――服务用户。
　　
　　所有热血江湖的玩家可以发现，当遇到什么样的问题，或是发生什么样的情况的时候，许多玩家都会不自觉地打开官方主页，因为没有任何一个游戏会比热血江湖更快速地回应广大玩家，我们会利用各种信息发布渠道将我们了解到的问题、目前的处理进度与情况、有无遇到一些困难或是需要玩家帮助、问题解决后对玩家的补偿与回馈，全部一五一十地在第一时间告知用户，不夸大、不避讳，这是一种对用户最根本的尊重与回应，同时将工作处理透明化。若是我们运营中的错误，我们绝不避讳绝不推卸，敢于承认错误诚恳致歉，并给予用户满意的处理结果；不是我们运营的错误，我们分析问题快速解决问题，向用户说明问题的详细情况，并同样在保障用户利益的原则下，提供用户补偿措施。
　　
　　长此以往，一种根本的服务态度会被用户接纳，用户会感受到官方对于大家的尊重，同样的，每一次出现问题后对用户的补偿措施，也使大家不用整天担心自己的利益是否会受到损害，也是对用户的一种保障。而这恰恰是当今网游企业做得最不好的一点，游戏问题百出，官方完全不于理会，也不回应用户这样的现象在许多网游中是司空见惯，但是这在我们热血江湖绝不容许的。
　　
　　所以我们坚信服务是根本，而服务又是任重而道远的，所以为此我们将不断努力，不断反省鞭策自己，努力去做到令更多的用户满意，请您相信，这是17GAME所有成员努力的方向与目标。