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在目前游戏种类繁多、竞争激烈的情况下，万马网络感谢大家长久以来对自主研发的国产游戏《赤龙剑心》的支持，也感谢广大玩家对即将公测的韩国网游大作《RFonline》的关注。
作为游戏产品售后服务的重要环节，客服的工作有时候直接影响到玩家的游戏进度和游戏心情。万马深知玩家的心思，所以从一开始就把“客户服务”放在游戏运营过程中的重要位置，不断地完善服务环节，提高服务标准。
随着“赤龙”大军的扩大和“RF”内测日期的临近，万马特别制定了一项以“更好地服务玩家”为宗旨的“爱心客服计划”。此项计划将更好地规范客服的服务流程和有效解决玩家游戏过程中出现的问题。
万马网络“爱心客服计划”首先从“及时性”上就给了玩家一个高标准的承诺：邮件的回复在12小时内；电话响三声必须接听；论坛的回复也在2个小时之内。也许对于常人来说这些数字不能说明什么，但是资深玩家都知道，一个游戏的运营是一项多么复杂和环环相扣的过程！国内许多知名游戏公司的客户服务也绝对不会轻易许下时间上的承诺，一般都是7X24小时的服务，邮件回复也都是24小时……万马作为业内的一颗新星，做出这样的决定就意味着要承受更大的压力和艰辛！但是我们既然敢于做出承诺，就有信心把服务做好！
在增强及时性的同时，我们还请玩家给予客服监督，并对玩家的监督给与奖励，同时公布对客服的奖惩办法。
还有很多诸如“爱心服务主题月”的人性化服务项目将陆续实施，我们将在服务过程中不断完善和提高，让玩家充分感受游戏的乐趣，感受万马真心的服务。
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