《天堂II》玩家必读:最新盗号处理流程

　　近期，我们接到相当部分玩家来信来电反映《天堂II》游戏账号被盗。对此不幸遭遇，受害玩家无不痛心疾首。为了避免此类遗憾事件再度发生，我们分析了导致玩家游戏账号被盗的各类原因。其中，使用非法外挂程序，或在不经意间中了网站木马是导致玩家账号被盗的两大主要原因。
　　
　　我们能够理解到您丢失帐号的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款.
　　
　　天堂IIGM团队会尽最大的努力为您提供帮助!
　　
　　 调查申请需知:
　　
　　1. 您要确保您的帐号注册信息真实有效，否则我们无法提供任何帮助。
　　
　　2. 因用户本人疏忽导致帐号被盗，责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助，但是不保证找回全部道具。
　　
　　3. GM会根据玩家在游戏内的行为，进行公平调查，并根据数据结论作出判断，尽可能帮助玩家恢复道具。
　　
　　4. 为保护用户权益，我们通常不予提供用户个人资料，除非**或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。
　　
　　5. 若盗号者恶意使用或删除道具，导致道具无法恢复，请恕我们无能为力。您可以向**机关报案，要求相应的赔偿。您也可以保留向司法机关起诉的权利。
　　
　　6. 因天币交易涉嫌盗号，我们将根据调查结果封停出售天币者的帐号，同时扣留购买者的相关道具。至于您的损失（包括人民币或者现实物品），可以向**机关报案。对于出售者，您也可以保留向司法机关起诉的权利。
　　
　　7. 接到帐号被盗举报时，GM有权冻结涉嫌盗号的帐号，经调查，没有问题的账号予以解封。对于谎报帐号被盗者，GM将按照相关规定进行封号处理。

　　 一、 关于盗号恢复
　　
　　1. 玩家发现自己帐号内的虚拟财产被盗，须在被盗15日内提交恢复申请。逾期不予受理。
　　
　　2. 申请人按规定如实填写E-box，并在7天内填写《被盗帐号恢复申请表》，连同相关证件提交给客户服务部门。所提交的相关证件与注册时所用证件的对应关系如下
　　
　　注册时使用证件　所需提交的复印件或者传真件
　　
　　**　　　　　**（或者户籍证明）
　　
　　护照　　　　　　护照
　　
　　学生证　　　　　学生证　**（或者户籍证明）
　　
　　军人证　　　　　军人证
　　
　　3. 7天内，未提交或已提交的证件不够清晰，不足以证明本人身份，我们将封停申请人的帐号直到足以辨认身份的证件到达。

　　4. 申请人所提供的**件的复印件，必须与帐号注册时所填写的资料完全相符，否则我们将无法为申请人提供任何服务。
　　
　　 二、 对于盗号嫌疑人
　　
　　1. 涉嫌盗号的帐号将被封停。在帐号被封停之日起7日内，如有异议，可以通过ebox提交申诉和当事人的ebox证明。
　　
　　2. 盗号嫌疑人在7日未提交申诉，将被视为放弃申诉权利。
　　
　　3. 判断异议成立根据以下几点：异议合理性、当事人的ebox证明、GM的合理判断。
　　
　　4. 因天币交易涉嫌盗号，我们将根据调查结果封停出售天币者的帐号，同时扣留购买者的相关道具。至于您的损失（包括人民币或者现实物品），可以向**机关报案。对于出售者，您也可以保留向司法机关起诉的权利。

　　附：客服联系方式：
　　1．客服电话：021-51179600
　　2．客服传真：021-51179717、021-51179719、021- 51179617
　　
　　 《盗号恢复申请表》下载