千年客服全新改造 两大系统将逐步完善

北极冰文化传播有限公司接替了对《千年》的代理权之后，致力于产品的完善与客户服务的发展。为了更好的服务于玩家，让玩家可以取得更加满意的客户服务，我们已在接手对《千年》的代理之后，毫不懈怠的在客户服务方面做了一系列大刀阔斧的革新与服务扩展。近期，就会上行一批最新的客服项目，为新千年――《门派之场》的起步奠定一个良好的开端。

以下，将对未来的客服系统做一个框架介绍，用户可以借此对千年的客服系统有一个横向的构架了解，也能有一定纵向的服务内容体验，从而能更好的利用客服系统来为自己进行服务。

客服系统主要包括以电话为主的Call center系统与网页为主Web center的系统两部分。其中，以电话为主的客服系统将会逐步深化，容纳与发展更多更广更细致的服务内容。这自然需要大量服务人员的到位支持，因而千年的客服将在未来的建设中，不断的增加人员数量，提高员工素质，为千年的客户服务打好坚实的基础。而以网页为主的客服系统，则是采用用户提交申请信息为主要形式而进行的客户服务，能详细准确的将玩家的要求与咨询传达到相关技术部门，以取得问题的解决或信息反馈。千年客服将采用多种方式进行与玩家之间的沟通，bbs、电子邮件、在线玩家信息反馈都将成为玩家与客服沟通的渠道方式，而客服系统也将致力于该系统所对应服务的后台支持的完善，极大程度的优化玩家与工作人员的沟通渠道。

比如，千年小组在听取用户的各方面意见后，近期已经做了多方面的改进，除了消除了堵人跳点和太极老人消失问题外，对于千年用户最关心的盗号问题，我们也积极和韩国千年技术取得了沟通，在新版《门派之场》推出后，我们会在密码保护上做全新的设置，从而来保障用户的利益。而对于用户关心的非法复制物品，我们也专门制作了一套物品搜索系统，可以方便快捷的查询到服务器每天的状况，例如近期长白服务器出现了部分非法物品，我们再调查取证了立即做出了反应，封存了部分ID和删除了非法物品，维护了服务器的公平环境。

以上文字上单纯的描述对于玩家而言，或许您还不能完全感受到。但请您相信，在即将到来的《门派之场》中，我们一定会让玩家感同身受的来体验现今客服系统在经过完善发展之后的新面貌！