网友吐槽在某平台订酒店 到场发现不存在 申请退款被拒 客服回应被指套用模板话术

2025-12-11 18:33:32 神评论
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网友预订酒店到场发现不存在,申请退款被拒,客服回应被指套用模板话术敷衍消费者。了解平台服务风险,避免类似遭遇!

近日,有网友发文吐槽自己的遭遇:自己在某平台预订酒店后,到现场却发现预订的酒店根本不存在,标注的位置实际是一处废弃仓库。

该网友向平台申请退款时,平台方面表示没有操作权限,无法为其办理退款,还建议网友咨询同城旅行客服进行核实,并提供了同城旅行的联系方式。

随后,该平台客户服务团队在该网友的评论区作出回应,然而回复内容却提及“顺风车问题”,还让网友私信提供订单信息以便核实,这与网友反馈的酒店预订纠纷毫无关系。

此事引发了其他网友的关注,不少人指出,平台客服的回复疑似套用模板,存在敷衍消费者之嫌。

【来源:快科技】
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