147万买的雷克萨斯被单方停用G-BOOK服务 车主起诉丰田汽车

据报道，车主冯女士向媒体反馈称，自己在2018年11月份，花费141.7万元购买了一台雷克萨斯LX570。

车辆配备的有LEXUS G-BOOK 智能副驾服务系统，提供导航、路径检索、 紧急救援呼叫、道路救援、防盗追踪等服务。

但在2023年下半年，冯女士发现车辆G-BOOK系统无法使用。4S店工作人员向冯女士展示了丰田官网《关于通信运营商网络升级改造导致LEXUS G-BOOK服务停止通知》。

通知显示：由于通信运营商将对通信网络进行升级改造，依托于2G和3G网络G-BOOK系统将自2023年6月1日零点起不再提供服务。2023年4月7日起，本服务不再接受开通申请及服务续约。

后续，冯女士多次与4S店沟通无果，冯女士认为，G-BOOK系统作为该车辆配套智能系统，为车辆安全、驾驶安全等提供重要保障，生产商和经销商须保证其正常使用。

因网络信号升级导致该系统无法使用，生产商或经销商应为购车人提供升级服务或其他可保证该系统继续正常使用的替代方案。

该车销售时已有2G和3G网络将陆续退网的公开报道，生产商或销售商有充分时间为确保G-BOOK系统后续正常使用作升级或替代方案，而不是造成购车人陷入无法使用该功能的被动局面。

对于冯女士的诉求，4S店曾提出补偿品牌大礼包的方案，但她认为该功能对自己驾驶车辆很重要，拒绝了协商方案，要求品牌方维修或者对该功能进行升级。

4S店则表示，此前车载的G-BOOK功能，目前无法提供升级或替代方案，也无法进行维修。对此，冯女士已对销售汽车的4S店和丰田汽车公司提起诉讼。