谷歌和解儿童App内购官司 退款1900万美元

美国联邦监管机构FTC（联邦贸易委员会）周四宣布，谷歌(微博)已经同意与该委员会和解。对于那些因为儿童被诱导操作而在Android应用商店进行购物的消费者，谷歌将向他们退还总计1900万美元。

FTC表示，自2011年以来，由于谷歌Android系统安全设置不足，儿童可以在未经父母同意的情况下，很方便地使用Android手机购买99美分到200美元不等的针对儿童的游戏。

FTC对苹果、亚马逊和谷歌等公司的软件支持的设备进行“应用内购物”的现象进行了为期三年的调查，与谷歌的和解就是最新的进展。该监管机构表示，有些购物存在欺骗性，对儿童尤其有害。今年1月份，苹果同意支付3250万美元与FTC和解，今年7月份亚马逊则表示将对FTC的类似指控采取措施。

此前FTC曾表示，大型科技公司并没有在游戏和其他儿童应用程序里明确地把购物条件告知家长和儿童。有些家长还对这些公司提起了民事诉讼，指控这些科技巨头和应用开发商诱导儿童在游戏内购买99美元的金币或其他物品，并称这属于欺诈行为。

这些家长指出，儿童在购买这些物品之后，账单会发送给家长，而这些公司根本没有采取任何防护措施，例如应用商店密码等。对此，苹果已经更改了做法，亚马逊也为家长提供了安全工具，防止意外购物。

“对于数千万美国家庭而言，智能手机和平板电脑已经成为他们日常生活的一部分，”FTC**埃迪特·拉米雷斯（Edith Ramirez）在一份声明中表示，“随着越来越多的美国人使用移动技术，我们应当提醒这些公司，能经受住时间检验的消费保护行为依然适用，包括消费者不应因为自己未授权的购物而被收费。”

最初谷歌并没有对应用内购物设置密码。不过在2012年，由于遭受到家长的猛烈批评，谷歌开始使用弹出密码提示。FTC表示，但是谷歌并没有解释只要输入一次密码，儿童就有30分钟的时间来尽可能多地进行应用内购物。FTC表示，尽管谷歌与苹果和亚马逊一起因为儿童应用内购物过于容易而遭遇到集体诉讼和严厉的批评，但谷歌并没有充分解释自己的行为，也没有采取足够措施来保护消费者。

与此同时，家长一直抱怨因为儿童应用内购物导致了数百美元，甚至数千美元的未授权支出。家长表示儿童并不理解应用内的虚拟购物，例如购买金币以提升游戏等级的行为，会带来真正的开支。家长们指出，应用和软件开发公司也没有充分解释应用内购物系统。

FTC在声明中表示，谷歌内部员工将这个问题归咎为“家庭欺骗”或“友好欺骗”。自从FTC开始调查以来，苹果和谷歌已经更改了自己的做法，并且偿还了资金。

上个月，美国作家，同时也是四个孩子的母亲伊黎·华德曼（Ayelet Waldman）抨击金卡戴珊（Kim Kardashian）的应用诱导她的儿子花120美元购买了虚拟衣服这样的物品。谷歌在一份声明中表示，该公司已经着力更改应用内购物。“我们很高兴向我们提出这样的问题，这样我们可以致力于创造更多的方式，供用户享受他们的娱乐。”谷歌表示。

谷歌同意全额返还儿童产生的未授权应用内支出，并要求应用内购物得到消费者的明确同意。谷歌表示，所有进行过应用内支出的Android用户都会收到谷歌的还款通知。