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戴尔承认 SupportAssist 软件会导致部分 Win 系统黑屏死机,建议用户停用或卸载

2026-05-14 20:09:38 神评论
17173 新闻导语

戴尔官方确认SupportAssist软件导致Win10/Win11系统黑屏死机,提供卸载解决方案。立即查看详细步骤,避免系统崩溃风险!

5 月 14 日消息,据外媒 BleepingComputer 今晚报道,戴尔证实预装在多数新款 Windows 戴尔电脑上的 SupportAssist 软件,会导致部分 Windows 系统黑屏崩溃(BSOD)。自上周五以来,不少用户报告称,戴尔设备出现随机重启问题。

注:SupportAssist 是戴尔开发的一套软件,通常预装在运行 Windows 10 或 Windows 11 的新款戴尔电脑上。

戴尔一名代表周三在官方论坛上告诉客户,最新的 SupportAssist Remediation 服务更新会触发 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS 错误。

戴尔建议用户移除该服务,以解决蓝屏崩溃问题。“工程团队已经知晓 BSOD 问题,并正在努力解决。已经有许多用户提到,戴尔 SupportAssist Remediation 服务或 Alienware SupportAssist Remediation 服务的 5.5.16.0 版本可能导致 BSOD。”

戴尔代表在另一个帖子中补充说:“作为临时解决办法,许多用户反馈,禁用戴尔 SupportAssist Remediation 服务,或者直接彻底卸载 SA 应用后,问题得到解决。”

要卸载存在问题的戴尔 SupportAssist Remediation 版本,用户可以打开 Windows 设置,进入“应用 > 已安装的应用”,在列表中选择“Alienware SupportAssist Remediation”,然后点击“卸载”。

不过,用户需要注意,从受影响 PC 中卸载故障服务后,戴尔 SupportAssist OS Recovery 此前创建的系统修复点可能无法继续使用。

戴尔还建议,如果卸载该服务后 Windows 系统仍然崩溃,用户应联系支持部门获取进一步帮助。

【来源:IT之家】
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