电商仅退款冲上热搜第一！客服回应：卖家和消费者协商处理

微博话题“仅退款”冲上热搜榜第一名，引发关注。

据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消仅退款。

对此，淘天集团表示，后续淘宝将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

拼多多客服回应称，商品有问题直接联系官方客服核实处理，并反复强调“平台是维护消费者权益的。”

据了解，“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物，收到货后向平台申请“仅退款”，无需提供证明就能免费获得商品，有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。

业内人士表示，取消仅退款是大势所趋，平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路。

网络购物平台既为商家服务，又为消费者服务，理应公平公正处理消费者和商家之间的纠纷，既要维护消费者的合法权益，又要维护正常经营商家的合理收益。