淘宝闪购上线商家端AI语音助手：可查询订单、开具发票

据媒体报道，近日淘宝闪购面向餐饮商家的AI Agent入口“AI店铺助手”正式上线语音搜索功能，成为行业内首个支持语音指令直接调起执行窗口、完成复杂操作闭环的商家端AI服务。

该功能深度融合阿里巴巴百炼大模型的流式语音识别能力、千问大模型的语义理解能力，以及端侧唤醒与意图解析的全链路技术，实现了从“信息检索”到“一说即办”的跨越。

商家通过语音即可完成订单查询、商品管理、屏蔽恶意顾客、开具发票等操作，有效缓解高峰期多任务并发的经营压力。功能测试以来，开发票、屏蔽恶意顾客、搜商品等成为高频使用场景。

除语音搜索外，淘宝闪购的智能化商家经营体系近期也迎来全面升级。AI店铺助手从被动响应转向主动服务模式，基于大数据实时诊断店铺健康度，主动为商家推送经营解决方案。

主动服务体系覆盖履约、营销活动、经营成长、账单分析、顾客评价等多个场景，已在助手首页、全局气泡及AI悬浮窗等多入口落地，服务商家规模超过百万。

某连锁餐饮品牌门店店长反馈，有了AI店铺助手，每天只需几分钟即可快速复盘昨日经营情况，分析商圈和顾客数据并优化菜单；高峰期处理消息和商品调整“张嘴就行”，大幅减轻了人工负担。

早在去年5月，淘宝闪购便面向餐饮商家上线了覆盖经营全生命周期的智能化商家经营体系，涵盖入驻、店装、发品、选品托管、营销等AI Agent产品矩阵。

其中，“入驻Agent”使开店审核流程提效20%，最快5分钟即可完成全流程；“店装Agent”帮助商家装修耗时减少33%，超过80%的新店商家开通了智能选品托管；“发品Agent”支持拍照、语音录菜和AI智能填写，新品发布提效35%。

在营销场景中，淘宝闪购已面向全国餐饮商家提供人群智投、配送费、特价菜、超值换购等AI营销托管工具，以及全店AI营销全托管服务。

数据显示，采用AI营销托管的商家订单增速领先大盘10个百分点。同时，借助履约优化、智能回复、异常修复等Agent，商家的流量与服务效率得到显著改善，直接拉动订单增长。