淘宝天猫调整发货管理规范，预售订单商家自认缺货赔付比例下调至 10%

4 月 8 日消息，据“淘天速递”微信公众号，淘宝天猫将于明天调整发货管理规范、物流时效管理规范相关要求。

具体来看，在“缺货-卖家 / 商家自主承认缺货”违规情形中，卖家 / 商家承诺发货时间大于 48 小时，针对卖家 / 商家在承诺发货时效内自主承认缺货的（即：商家主动服务消费者，明确告知缺货原因，与消费者协商达成一致后，并通过平台工具向消费者进行赔付），赔付比例调整由 15% 调整为 10%。

变更前

变更后

第十四条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

违背发货承诺-缺货

卖家承诺发货时间在 48 小时以内（含）的：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额 10%，且赔付金额最高不超过 100 元，最低不少于 5 元；

卖家承诺发货时间大于 48 小时的（如“承诺 72 小时内发货”）：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的 15%，且赔付金额最高不超过 500 元，最低不少于 5 元。

平台将视情节严重程度提高赔付上限，赔付金额最高不超过 500 元，最低不少于 5 元。

第十四条 具体措施

除特殊情形外符合上述违规情形的，淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺规则进行如下处理。

违背发货承诺-缺货

卖家承诺发货时间在 48 小时以内（含）的：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额 10%，且赔付金额最高不超过 100 元，最低不少于 5 元；

卖家承诺发货时间大于 48 小时的（如“承诺 72 小时内发货”）：须赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的 15%（承诺发货时效内，卖家自主承认缺货的，赔付比例为 10%），且赔付金额最高不超过 500 元，最低不少于 5 元。

平台将视情节严重程度提高赔付上限，赔付金额最高不超过 500 元，最低不少于 5 元。

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规则解读：

1、如何认定并理解“承诺发货时效内，卖家自主承认缺货”

卖家须主动服务买家明确告知缺货原因，并与买家协商达成一致后，须通过平台指定工具（商家操作指南）向消费者进行赔付。

举例：商品 A 承诺发货时间为 7 天，订单 A 应发货时间为 2025 年 12 月 1 日 14:00:00，订单金额 300 元。

（1）当卖家在 2025 年 12 月 1 日 14:00:00 前（含）自主承认缺货的，则赔付金额为：300 元 * 10%=30 元；

（2）当卖家 2025 年 12 月 1 日 14:00:00 后（不含）自主承认缺货的，不再属于“自认”行为，赔付金额为：300 元 * 15%=45 元。

2、承诺发货时间在 48 小时内（含），若卖家与买家协商更改发货时间，如何认定卖家“自主承认缺货？举例：商品 B 承诺发货时间为 48 小时，订单 B 应发货时间为 2025 年 11 月 7 日 10:00:00，订单金额 300 元。卖家于 2025 年 11 月 7 日前与买家协商一致更改应发货时间为 11 月 20 日 10:00:00。

（1）当卖家在 11 月 7 日 10:00:00 前（含）自主承认缺货的，则赔付金额为 300 元 * 10%=30 元；

（2）当卖家在 11 月 7 日 10:00:00 后（不含）自主承认缺货的，不再属于“自认”行为，赔付金额为：300 元 * 15%=45 元。

注意到，淘宝近期还宣布将治理通过“其他物流公司”发货行为，针对滥用商家，平台有权限制使用额度或关闭对应权限。