央视315曝光啄木鸟维修平台：小病大修、无病乱修

在今晚的央视315晚会第三弹上，曝光了啄木鸟家庭维修平台小病大修、无病乱修的维修乱象。

记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。记者通过应聘方式进入啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。招聘经理告诉记者，家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单。

到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好，因为客户也想不到，这个维修工程师刚学三天。

如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。

这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

遇到不看维修过程的客户，直接把它装上就行，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；

燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。