淘宝天猫将调整平台店铺真实体验分规范，考核“商品负反馈率”+“商品好评率”

3 月 2 日消息，淘宝天猫平台今年 2 月发布公告，宣布将调整《淘宝平台店铺真实体验分规范》。

附核心变更如下：

1. 宝贝质量考核指标从“首次品退率”+“商品差评率”，升级为考核“商品负反馈率”+“商品好评率”。

2. 物流速度不再考核“物流异常率”，新增“物流轨迹异常”违规后的降分处理等内容。

此次变更分别于 2 月 18 日、2 月 24 日公示，预计将经 3 月 5 日 —3 月 15 日 10 天生效过渡期后，于 3 月 16 日正式执行。

首次品退率 = 近 30 天支付订单里发起退款且首次原因为商品质量或品质相关的订单笔数 / 近 30 天支付且已签收订单笔数

商品差评率 = 近 30 天描述相符被评价 1 星或 2 星的次数 / 近 30 天确认收货订单笔数

商品负反馈率 = 近 30 天物流签收订单中发起退款且首次原因为商品品质相关或描述相符被评价 1 星 2 星的订单笔数 / 近 30 天物流签收订单笔数

商品好评率 = 近 30 天描述相符被评价 4 星或 5 星的次数 / 近 30 天描述相符被评价数

此外，天猫拟新增门店管理规则并调整门店相关规则。核心变更内容：

1. 新增“屏蔽门店”、“门店置休”、“清退门店”等处理措施；

2. 新增“虚假门店”、“违反淘宝网 & 天猫平台闪购服务规范”两类违规场景处理措施；

3. 相关细则增加闪购相关处理措施。

本次变更已于 2 月 27 日生效。