提高手游玩家忠诚度：开发者应深挖的部分

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随着移动游戏市场的竞争日趋激烈，手游开发者都面临着这样一个问题：手机游戏同质化现象越来越常见，竞争对手也越来越多，而玩家对游戏的要求则日趋严格。开发者在争取提高下载量和玩家数量的同时，也面临着其它厂商的竞争，这时，玩家的忠诚度就成为影响一款游戏乃至一个开发商是否能成功的关键。根据手游网调查显示，两款热门手机网游A和B（出于客观原因，隐去两款游戏的名字）进行对比，A游戏的下载量和同时在线用户数量都高于B游戏，但B游戏在盈利方面却高于A游戏。经过手游网分析，由于B游戏拥有更多的忠实玩家，因此尽管下载量不如A游戏，却能获得更高的收入。

对于“忠诚度”（或叫粘度）这个概念，《哈佛商业评论》杂志曾提出过一个“使徒模型”的概念来划分用户，此图同样适用于描述手机游戏玩家。在下图中，手游网将手游玩家分为四种类型，供开发者和运营者参考。

“拥护者”属于满意度和忠诚度都很高的群体，他们是一款游戏最为核心的玩家，不仅会长期玩该游戏，甚至还会成为游戏运营运营领域的隐藏力量，他们是一款游戏的口碑、盈利的主要来源，因此运营过程中最需要注意的是巩固并扩大这一群体。

“被绑架者”的满意度很低，但忠诚度高。常见与社交类手游或赌博类游戏，例如朋友都在玩，为了维持社交，所以继续玩。游戏虽然让玩家觉得没乐趣，但是社交的愉悦以及朋友的情感联系填补了这一块。这类玩家同样会有长期玩该游戏的可能性。并且，该群体玩家的意见是最值得聆听和采纳的，尤其是“被绑架者”玩家开始对外抱怨、吐槽游戏并试图放弃游戏的时候。如果能解决他们所反馈的问题，就可能留住他们，或将其转为“拥护者”，他们也可能开始对外为游戏做一些正面宣传。

“雇佣军”玩家通常会表现出较高的满意度，但忠诚度却很低，因此他们不会在该游戏上花费太多时间。这类玩家的群体组成较为复杂，这通常是因为外界对一款游戏有了一定的好评，但玩家自身对游戏类型或风格不感兴趣、或是因为机能限制无法流畅运行这款游戏、或者是游戏本身“叫好不叫座”等因素，国内厂商雇人“刷榜”或营销时候的“水军”也可以归于“雇佣军”这一类。对于这一群体，需要尽量通过他们较短的试玩时间来吸引他们的兴趣，从而留住他们。

“反对者”即流失的玩家，他们的满意度和忠诚度都很低，还有可能对游戏进行负面的宣传。对于这类群体的玩家，最好的方式就是善意地、完全地放弃他们。或者是通过一系列精心设计的计划来赢得他们的好感，但可能得不偿失。