[话题]你愿意尝试面对面的客服服务么？

【17173独家专稿，未经许可不得转载】　 　

长久以来，网游客服一直以客服论坛、客服邮箱及客服电话为主要沟通渠道，玩家与客服往往缺乏近距离的高效沟通。玩家是“只闻其声不见其面”，传统的客服对于用户体验已经形成了一定的缺失，这种现象随着国内网游的发展显得尤为突出。
   
   “费时费钱”、“没有真实感”、“沟通费劲”、“缺乏人性化”已成为目前不少网游用户对网游客服的印象，这对于用户对游戏产品的好感度无疑造成了严重影响。
 
    其实，网游客服作为直接接触玩家的服务窗口，她们经常要为技术上出现的问题，承受玩家的责难。工作强度之大，工作压力之大却时常无法得到玩家的体谅。君不见，一刚毕业的年轻小姑娘被玩家当做出气筒后，吃饭都咽着委屈的泪，她不是别人，她是游戏GM。

    如何能在游戏用户和GM间搭建和谐的沟通桥梁？目前的网游服务领域需不需要变革？

如果，有一天，一个靓女客服将使用视频为你解答游戏问题，服务流程“傻瓜”到底，贴心到底，你会愿意尝试这种革新举措么？
  
    一起加入我们今天的新闻话题讨论吧！（文/17173暖夏）

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