热点专访:《天之炼狱》，内测前的黎明

在 10月17173最新网游玩家期待榜上，一个由中韩双方合作推出的幻想类2D-MMORPG游戏《天之炼狱》迅速吸引了众多玩家的眼球，继倍受玩家们关注的A3之后以32.13%的高支持率牢牢占据了榜眼的位置。究竟这款在近期内即将推出的网游有何独特的魅力，能引得众多网游迷们翘首以盼？为此，17173《热点网络游戏》记者Y・M特地乘飞机前往上海，了解这款中韩合作的网络游戏的一些开发运营情况。在采访前的准备过程中，就听说了许多关于天图科技的一些核心人员的故事。由于我身边的很多同事都或多或少的和他们有过工作上的业务往来，对他们的工作质量和敬业精神一向评价很高，这也令我这次的采访倍感压力。

天图科技有限公司坐落在上海市最繁华的淮海路旁，民防大厦是上海市民防办公中心，照理说来应该隶属于政府部门，相信没有实力点的公司是不会在这种地方办公的。顺便说句，我刚走到楼下，就看到一辆牌号为 沪A 0002的黑色奥迪汽车开了出来。

天图科技的办公室在12楼。刚出电梯口，就听到了前台小姐温柔的声音。然后在会客室里见到了天图科技的市场总监萧道曦先生。他看上去给人的感觉很年轻，但是又说不准具体多大。大家寒暄几句后。我们直接切入了正题。（以下是采访内容整理，萧道曦先生用其笔名简称xdx。）

小记：xdx，你好。请你为我们简单的介绍《天之炼狱》这款即将在大陆进行内测的游戏。

xdx：《天之炼狱》是一款融合了机械魔法和奇幻的多元化游戏，该游戏特点鲜明，画面具有暴雪暗黑世界风格，游戏里的3个种族具有截然不同的特点，如同星际争霸的虫族人族神族的差别一样，天之炼狱的人类、吸血鬼、魔灵，每个种族都有自己完全不同的界面风格、升级系统、物品系统，但是完全不同的风格又在整体的游戏中得到一个微妙的平衡，这样大胆的设定在以往的韩国游戏中是非常少见的。此外，《天之炼狱》还在游戏里内建了绿色版本，既避免了血腥暴力内容对青少年的伤害，也不会让成年人失去玩该游戏所特有的乐趣。

小记：听起来似乎很不错呢，那么《天之炼狱》对机器配置有什么要求，它将在什么时候开放内测？

xdx：配置要求是这样的：

CPU： PentiumIII-450MHZ(建议P3-600以上)

内存：128MB RAM (建议256MB RAM)

显卡：VIDEO MEMORY 16MB (建议32MB显存支持3D显卡)

硬盘空间：600MB以上

网络品质：Modem 56Kbps以上

游戏对计算机的配置要求并不是很高，无论是网络带宽还是显卡，都不会有非常高的门槛。几乎全国各地的所有玩家都能在机器上流畅的运行该游戏，而且该游戏的系统稳定度也很高（原版的程序在韩国已经成功地运营了2年）。

内测时间预定在11月期间。本来是准备在10月开通的，但是我们在全面检查游戏之后，发现了一些不平衡的地方，于是紧急调派了2个专业的游戏测试小组对游戏平衡性做最后的测试和调整。同时，在韩国的中方开发人员给我们提出了加进更多具有吸引力的程序模组的新建议，为了让《天之炼狱》更加完美，我们抱着精益求精的态度，不得不将测试的时间延后，在此我代表公司对所有期待《天之炼狱》的朋友们道个歉，同时也希望大家能够理解我们。

小记：据游戏资料以及一些国内玩家的韩服体验来看，《天之炼狱》有着不同于其他网游的全新游戏设计理念，那么它的最大的特色是什么？

xdx： 《天之炼狱》的最大特色是3：1系统。3：1最早代表的是一种独特的平衡系列风格，从数百年前的剪刀，石头，布到现在的数种物种相生相克，再到游戏中的几个种族互相制约，互为平衡，这些都是从这最简单的3：1中衍生出来的。3：1系统是游戏性的保证，同时也是游戏战斗性的象征。而在游戏中，首先启用这套系统并且得到极大的成功的就是星际争霸系列。但这些都只是过去，现在，由中韩联合开发的《天之炼狱》必将会通过自己的实力让全世界的人了解到其独特的魅力。

与普通游戏的种族系列设定相比，《天之炼狱》的几个种族是完全不同的，甚至会让你感觉到这是3个不同的游戏。人类、吸血鬼、魔灵，各自拥有各自的操作界面，拥有完全不同的升级方式和配点方式，拥有完全不同的装备系统。在这一点上，《天之炼狱》甚至超过了在韩国以种族变化明显著称的《天堂2》。《天之炼狱》是网络游戏中第一个将3:1系统发挥到极致的游戏。是第一个将网络游戏的战斗性发挥到极致的游戏。

天之炼狱中

人类 是以技能为基础的成长方式，人物没有等级变化，但是根据你使用技能的熟练度，会让人类向不同的方向发展。

吸血鬼 以等级为基础的成长方式，人物会升级，升级后可以自己增加自己的点数，可以学习不同的技能。

魔灵 全新的以技能树为基础的成长方式，这一套方式也是目前最受期待的魔兽世界的人物成长方式。

小记：那么，《天之炼狱》中是否存在着游戏界定的国家、帮派、组织或联盟？

xdx： 有。《天之炼狱》的帮派系统和其他游戏有着很多截然不同的感觉。首先，它不像其他普通游戏一样分所谓的对立的国家，其实却没有任何区别，仅仅是颜色符号的不同而已。天之炼狱中对立的种族是真正的对立――吸血鬼、人类、魔灵完全对立。同时，在相同的种族中又会有各种不同模式的组织，人类几个互相对立的联盟，吸血鬼信仰的宗派的不同，魔灵信奉的元素精灵风格的不同。同时，玩家还能够完全自由的建立自己的工会。这种全方位的超自由的工会系统，配合上绝对对立的种族设定，加上种族圣地和工会阵地的争斗，游戏的工会系统将会成为《天之炼狱》中一个绝对的亮点。

小记：看起来这是一个相当庞大而又有趣的系统，难怪会有这么多玩家期待着《天之炼狱》内测的早日开放。下面问一个玩家们普遍关心的问题：时下的网络游戏中都或多或少的存在着外挂现象，对此贵公司将采取什么样的措施来进行防范呢？

xdx： 《天之炼狱》是韩国的老牌网络游戏darkeden的改进产品。作为一个在韩国已经成熟运行了2年的游戏，它的技术实力和技术安全性都是很好的，同时，作为中韩合作开发的游戏，我公司对游戏的程序等等有着很高的自主权，技术加上实力，永远是对抗外挂最有效的手段。我公司不会将外挂问题归咎于玩家素质，而会尽力从技术的角度出发来解决问题，以避免外挂的出现。同时，我公司也会采用由我个人提出的“外挂预警”技术来限制外挂出现后产生的破坏力。（该技术在欢乐数码的《命运》上也有采用。起到了非常良好的效果。）

小记：相信贵公司的这一举动一定会得到绝大多数游戏玩家的支持。另一方面，在肃清外挂不良影响的同时，贵公司还将会为玩家提供什么样的服务？

xdx： 天图科技在运营中运用了一套全新的客服体系，这套体制源于北美EA的线上事业部提倡的一种新形态的客服管理体系――人性化回复。这种客服体系是针对于目前大部分网络游戏客服越来越倾向于机械化的一种对立体系。在网络游戏服务体系发展的道路中，许多公司为了避免游戏的论坛舆论中出现错误，都对客服人员制定了一套标准的问答程序，所有的回复和问题的解决都必须遵照标准的程式化进行。这样的好处是所有的回复都是绝对正确的，但是网络游戏的服务是一种立体的全时段的发展***。也就是说。每一秒钟都会有新的问题产生。所以这种程式化服务的误区也很明显，那就是绝大部分的问题，玩家都得不到有用的答复，只能得到绝对正确但是对你没有任何价值的回复。这样的后果就是导致玩家面对的客服其实更多的只是一个人声机器人。

针对这样的弊端，少数公司为了更好的服务于玩家，给玩家所遇到的问题以正确即时的答复，就提出了一套全新的服务体系――人性化的回复。在这样的体系中，所有的客服都不再是面对教条的机器人，而是经过了游戏的培训以后，确实掌握游戏的许多问题，并且拥有自主回复权的实实在在的人。他们会主动地为玩家解决游戏中的问题，会如同玩家在游戏中的朋友一样，你能切实的得到他们的帮助。同时，他们也肩负着维护游戏论坛正常秩序的使命。但是这样的服务相对于传统的服务体系来说对客服人员的素质会有更高的要求，所以在《天之炼狱》的现阶段必然会面临许多新的困难。比如说协调好各类玩家的需求，有序的控制论坛秩序等等。我们希望客服人员更多的是做为一个有缺陷但同时有激情，而且愿意主动为玩家解决问题的人而存在，他们的回复也许有点俏皮，也许有点儿粗鲁，也许有着些许的错误，但是在这其中，你会得到更多你确实想要知道的东西。也许在矛盾背后。大家却不打不相识的成为了知心的朋友，这就是这种新型的服务体系能够带给大家的不同寻常的感受。

尽管我们在使用这套体系的时候会面临很大的困难，但任何一个新生的事物都会经历许多挫折，聪明的人往往会在挫折挑战中取得进步。做真正的具有革命意义的服务团队是我们《天之炼狱》客服团队的目标，我们也在艰难的道路中寻找前行的曙光。因为毕竟这种服务是一个完全新生的事物，就算在全世界也是少有公司有这种魄力和能力来尝试的。《天之炼狱》已在近期邀请了许多国外著名游戏公司的服务导师来华研讨和指导这种服务体系的发展方式，并集中培训我们的客服人员，相信未来的《天之炼狱》会让你有更好的感觉。

小记：看来不仅游戏的制作，在游戏的运营上贵公司也下了很大的工夫，相信不少玩家对天图科技充满了好奇心，请您对贵公司和合作团队做一个简单的介绍。

xdx：天图科技成立于1999年，以互联网服务为主，主营项目主要包括了太极链在内的众多网络科技产品。这其中还包括为多家国际性的大企业建设企业平台的大项目，如SONY，INTEL等。当然，包括网络调查平台在内的多项目网络应用也是本公司的强项，如"SurveyXP在线市场研究服务"。现在，天图科技正式进军网络游戏界，为了为中国游戏界培养良好的游戏制作团队，天图科技派遣技术员工前往韩国，合作开发《天之炼狱》，并负责其在中国地区的运营。

天图科技游戏运营团队的所有成员均是职业或半职业玩家出身，他们是国内著名的游戏创作室“游侠创作室”的主力成员，每个人基本都有参与过至少两个网络游戏以上的经验。我们团队的特点是团结一致，因为整个团队在一起的时间已经超过了五年（游侠创作室至今已经有五年的历史），彼此之间非常了解和信任，由于我们都是玩家出身，因此更能与网络游戏的用户产生共鸣。我们团队的理想是，要扭转中国玩家对于目前大部分网络游戏运营商不满意不信任的局面，做出一个真正为玩家服务的网络游戏公司！

小记： 现在的网络游戏品类众多，竞争相当激烈，许多游戏常常做着做着就无声无息了。这样受到损害的往往都是玩家的利益。贵公司对这方面有什么看法？

xdx： 这次我们拥有了专业的纯游戏团队，没有任何其他管理层的参与，塑造了一个玩家服务玩家的新景象；从资金上讲，天图科技获得的投资额度巨大，足够运营三到五款的大型网络游戏；从用户上讲，原来太极链的注册用户早已达到了500万之多，在这些用户的基础上运营游戏，将是非常具有针对性的一种运营。因此，天图不怕竞争多，而是担心竞争不激烈，只有在激烈的竞争中，天图的各项优势才能脱颖而出！天图的目标不只是做一款网络游戏，我们要做的是组建一个网络游戏的集中营，其中包括三到五款大型网络游戏，十款或者更多的小型网络游戏！所以我们没有这方面的顾虑，请所有玩家放心。《天之炼狱》是一款中韩合作开发的模式，双方的开发合作进度很紧密，也不会出现目前盛大出现的这样的版权纠纷。大家对我们代理的游戏可以放100个心。

小记： 很多游戏都或多或少的传出有管理人员作弊的行为。请问贵公司如何规范和管理自己的员工，从而为游戏提供一个公平的环境呢？

xdx： 呵呵，这是一个众所周知的灰色问题，我们也不会回避，甚至于一开始我们对这个问题就十分重视。这个问题在很多的地方都存在，但是它绝不会在天图科技存在，我们对游戏的平衡性是十分看重，任何破坏游戏平衡性的内在或外在的阻力我们都会尽全力克服。我们对游戏内部员工的工作制度作了许多详细的规定，所有的员工都会和我们签署一份防止作弊的合约。我们让法律的制度来约束我们的所有行为，一旦有作弊物品出现，一经查出是谁做的，我们公司将会追究他个人的法律责任。

小记： 你们中韩合作开发游戏的模式，是不是还是要给韩国人分成金，和其他公司有什么实质性的区别吗？

xdx： 对，我们现在的合作模式仍然要给韩国人分成金，但是与其他公司不同的是，我们这边派出了大量的程序员前往韩国参与开发游戏，这批程序员都非常年轻，几乎就是跟随着中国网络游戏历史成长起来的既有技术功底，又热衷于网络游戏的大学生。这次他们前往韩国参与开发游戏，所有的资金都由我们公司负担，我们之所以花费巨资让他们前往韩国参与开发，就是要让中国人能够尽快地熟悉和了解韩国游戏的开发模式，游戏公司的管理模式。我们的目标绝不仅仅是代理网络游戏，而是利用第一款游戏作为一个学习的过程，同时锻炼和培训新一代的网络游戏开发者。只有这样，我们中国人自己的游戏产业才会有真正的跨越式发展。“师夷长技以制夷”，想要摆脱目前韩国游戏占主流的局面。我们要走的道路还很长。韩国人比我们做得好，我们就谦虚的去学习他，而不是一边骂着抵制韩国，一边却用不成熟的产品打着爱国的旗号骗钱。要做就要做的实实在在，只要打好基础，未来的高楼还会远吗？相信在将来863的游戏开发者中，必定会有他们的身影。

小记：最后我想问个许多玩家都非常关心的问题，关于前段时间的许多传闻纷纷暗指天图也在积极争取魔兽世界的中国区代理权，但是最近却突然传出了9城准备以合作模式代理魔兽世界的消息。这是不是表示天图科技已经失去了魔兽世界的代理权呢？

xdx：呵呵，你刚才提问的时候也说到这仅是传闻，也就是一切尚未有定论，但这个世界是圆的，任何事情都会有可能发生。具体的细节作为商业机密我不便透露，不好意思。

小记： 很高兴能和你交流，谢谢你能接受我的这次采访。

后记：

通过这次直接深入的采访，我们充分了解了《天之炼狱》这款游戏的相关的内容，其实对我个人来说，这也是一次难得的学习的机会。我们现在的游戏圈的确存在着许许多多不成熟的地方，也有许许多多不被人了解的地方。作为媒体，我们的责任就是建立起玩家和厂商互相沟通和了解的桥梁。

这次的采访与我过往的采访遇到的许多人都不一样，其中有个花絮，当我拿出我最早的那份采访提纲的时候，萧先生在给了我一番详细且专业的答复后，反给我提了一个问题：“这次的问题太大众化了一点，其实你完全可以无所顾忌的提一些更为尖锐的、玩家更希望了解的问题。这样，文章能表达出来的东西会更多。这次采访你我可以作为一个平常的朋友来交流问题。我会客观的回答你希望知道的一切。因为我做过玩家，我也了解，玩家真正想知道的问题并不是上面的那些公式样的答复。”

听完这番话，心里颇有一番感触。在过往的许多采访中，有很多公司都会刻意的回避一些重要的问题，让我的采访工作日益轮为形式化。大家都报喜不报忧，甚至于采访格式和问题都一成不变，从被采访者口中得到的消息也都是形式一片大好的通报。但这次在天图公司的采访，让我的的确确的从他们身上感受到了许多不一样的亲和力，创造力和实干精神。特别是萧先生对采访问题的导向和一些其他方面的问题的回答让我感觉到非常专业，一开始很难让我相信这些话是出自于眼前的这个年轻人。在后来的采访中，我才得知，原来他曾在某跨国的环保公司做过东南亚地区的片区市场，业余的时候，在几家大型的网络it媒体做兼职记者，他的文章长期发表在斗牛士论坛（注：一个著名的it业界论坛），并被许多业界媒体转载。后来投入游戏圈的经历更是特别，据说是因为在玩游戏的过程中，不满于游戏公司的服务态度恶劣，作弊严重，在多次寻求公平无果以后。干脆辞去待遇丰厚的工作，走入了游戏圈，立志要改变现在的游戏公司在服务和游戏运营上的许多弊端。而与他共事的许多游侠创作室的成员也都或多或少与他有着同样的理想和经历，从各行各业走入游戏圈。

“这是最好的时代，这是最坏的时代。”过去并不代表将来。只要用心去努力。我们终究会有一个更为成熟的游戏行业和更为公平的游戏环境。

相信在不远的将来，他们的梦想――也是千千万万网游迷们的梦想终究会实现，让我们一起关注他们的发展，关注他们每一个梦想飞扬的足迹。

Ok，就从这里开始――《天之炼狱》，Let’s go ！


附：

公司副总裁 运营总监 丽彦卿 网名 ali

游侠创作室带头人，中国第一批游戏人的代表，见证了游戏在中国发展的里程，第一个因为做游戏而被**采访的游戏人，坚持为中国人做一款最好的游戏的理想，放弃了安稳的职业医生生涯，来到游戏圈闯荡。游侠创作室下属的游侠网是目前中国最权威的单机游戏网站，深受广大游戏爱好者喜爱，曾经运营过龙族、精灵、天堂三款游戏。

产品总监 王之韦 网名 三枫

0day组织（一个世界著名的共享破解组织）的成员，长期为各大杂志提供最新的游戏资讯。翻开每一期大众软件的最后几页，几乎都能看到他的名字。负责过多家网络游戏的后台制作，曾经经营过反恐精英、星际争霸、精灵、天堂四款游戏。

客服总监 吴俊 网名hans

中国最早的网络游戏玩家，曾架设过uo站 darkkingdom站。他提出的一整套客服体系被多家游戏公司采用，后来多次提出许多客服系统改进计划，因工作性质，接触的网络游戏非常多，与xdx在研究了欧美著名公司的客服体系后，结合中国的具体情况，提出“人性化回复”客服体系（天之炼狱），原为浙江电视台的著名记者。

市场总监 萧道曦 网名 xdx

国内最早的网络游戏玩家，曾参与过uo站 gglb 诺亚 的建设，一直于传统行业做市场策划。兼职做it业的评论记者，对许多热点问题和行业发展有独特而深刻的见解。曾做过许多成功的案例。2001年提出通过法律制度来限制gm作弊的理念（科洛斯），2002年提出外挂预警系统来降低和减少外挂的破坏性（命运），2003年在和hans一起研究了欧美著名公司的客服体系后，结合中国的具体情况。提出“人性化回复”客服体系。（天之炼狱）