2100元瓷器破损 顺丰称建议放弃理赔：可赔18元券

张锋元（化名）是一名瓷器爱好者。2025年10月，他将两件购入总价3000元的陶瓷制品寄往上海寄售，怕出现破碎，特意叮嘱快递员“易碎”，还购买了保价金额1500元的“足额保”服务。

两天后，收货人反馈包裹外包装泡沫箱完好，但内件中一件购入价2100元的瓷器已破碎。张锋元随即通过顺丰小程序提交理赔诉求。

在后续沟通中，顺丰理赔员先后以“地址不详”“没有高档外包装盒”为由质疑其骗保，建议放弃理赔。后续又告知通过线上纹理鉴定，破损瓷器“价值不高”，当张锋元要求提供鉴定证明时，顺丰以“涉及鉴定老师隐私”为由拒绝出示。

最令张锋元难以接受的是，顺丰给出的解决方案是为他申请一张18元优惠券。张锋元表示，自己曾想自行找第三方机构鉴定，但咨询后发现鉴定费需要四五千元，“那这样的话我就没有索赔的必要了”。

在多方投诉无果后，张锋元将顺丰速运重庆有限公司诉至法院。

近日，重庆自由贸易试验区人民法院作出判决。法院认为，张锋元举示了购买记录、支付凭证及寄件时的照片，足以证明案涉货物价值2100元的主张成立。但由于张锋元在寄件时约定的保价金额为1500元，故顺丰应赔付1500元。

对于顺丰提出的“货物是放在收件人家门口一个多小时后才开箱”等抗辩理由，法院认为，顺丰将货物放在收件人家门口导致无法当场验收，收件人在一个多小时后发现破损并及时反馈，属于合理期限范围内，不能成为拒赔依据。

目前，张锋元已收到顺丰赔付的1500元。他提醒其他消费者，寄送贵重或易碎物品时应“当面确保外包装符合标准并拍照留档”“一定要选择足额保”“保证证据链完整”。