关闭支付功能后莫名被扣 184 万元？支付宝最新回应：正寻求警方帮助，不排除涉嫌违法犯罪的可能

5 月 15 日消息，山西一位兰姓女士的遭遇近日引发广泛关注。据其自述，2023 年其支付宝账户出现异常，在联系客服关闭支付功能后，账户仍在第三天凌晨分 6 笔被转走近 184.7 万元，全部用于向中国乡村发展基金会、中华思源工程基金会等多家公益机构的捐赠。其中最大一笔为 184 万元，接收方为中国乡村发展基金会“捐一元献爱心送营养活动”。

兰女士表示，自己与他人合伙经营多家淘宝店，账户中的资金包含信用卡周转金、亲友借款及代为保管的货款。2023 年 10 月 19 日发现账号被他人挤下线后，她随即联系支付宝客服申请关闭支付功能。然而仅过两天，其账户在凌晨 3 时至 7 时期间接连发生 6 笔捐赠交易，彼时她正在睡觉，对操作完全不知情。事后，兰女士向山西运城警方两次报案，但均未获立案。

在兰女士将相关情况举报至中国人民银行上海分行后，2025 年 2 月 27 日，央行上海分行出具了《举报答复意见书》。调查显示，6 笔交易中有 5 笔是通过电脑验证支付密码完成，另有 1 笔则经由手机端添加银行卡付款，通过银行短信校验码及支付宝人脸验证后完成支付。

央行还确认，截至调查当时，该账户的支付功能一直处于关闭状态。银行调查发现，支付宝在关闭支付功能后，消费、转账等场景虽无法支付，但公益捐赠场景仍保留了付款功能，且支付宝公司未向消费者及时披露这一服务特性，已违反相关规定，被要求进行服务优化改进。

央行同时指出，未发现支付宝存在其他违规情形，兰女士要求退回款项及赔偿的诉求属民事责任范畴，建议通过协商或司法途径解决；若涉及违法犯罪，则建议向公安机关报案。

中国乡村发展基金会方面向媒体确认，上述 184 万元款项已用于“捐一元献爱心送营养活动”且已执行完毕。该基金会表示，经与支付宝公司核查，支付宝方面答复称“184 万元捐赠是正常行为”。基金会方面同时表示，如果兰女士能够提供证据证明该捐赠并非本人自愿，愿意在收到完整官方佐证材料后进行核实，确认是否符合退款条件。

5 月 15 日，支付宝官方就此事对北京商报回应称，平台系正常执行用户账户下达的支付指令，由于涉事账户存在与他人共用的嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。截至发稿，该事件仍在进一步发酵中，也将持续关注各方后续动态。